Un hombre y una mujer que verifican una oferta personalizada en sus teléfonos celulares, lo que subraya la importancia de la verificación del cliente para las marcas.

La importancia de la verificación del cliente para el marketing personalizado

Publicado el 1 de noviembre de 2019 · 5 minuto de lectura

El marketing de identidad es una forma emergente de marketing personalizado que muchas marcas están comenzando a utilizar. Implica el uso de ofertas personalizadas para involucrar a las tribus de consumidores, como estudiantes o maestros, en función de sus atributos de identidad arraigados; sin embargo, la mayoría de los vendedores no entienden la importancia de verificación del cliente para que esta forma de personalización tenga éxito.

Cómo el marketing de identidad aprovecha la personalización

El marketing de identidad es un enfoque para la adquisición de clientes en el que las marcas utilizan ofertas personalizadas para involucrar a las tribus de consumidores. Por ejemplo, Converse ofrece un 10% de descuento a todos los estudiantes universitarios y T-Mobile le da a los militares un 50% de descuento en sus planes.

El marketing de identidad es una forma poderosa de personalización porque se dirige a grupos que comparten un aspecto importante de su identidad, como su etapa de vida u ocupación.

Cuando una marca ofrece a los miembros de estos grupos una oferta personalizada, se sienten recompensados ​​por quienes son, lo que los motiva a actuar. Más de 4 de cada 5 consumidores dicen que este tipo de ofertas los hace más propensos a comprar en una marca, y casi la mitad dice que las ofertas los hacen comprar antes.

Sin embargo, para que las campañas de marketing de identidad sean efectivas, las marcas deben confirmar que los clientes que canjean las ofertas son realmente elegibles para ellas.

La importancia de la verificación del cliente

La verificación del cliente es un paso crítico en una campaña de marketing de identidad porque protege la integridad de la oferta. Los miembros de la tribu de consumidores necesitan saber que la oferta es realmente solo para ellos, o pierde su atractivo.

La verificación del cliente también protege la reputación de una marca. Cuando los consumidores saben que los clientes no elegibles pueden aprovechar una oferta personalizada, perjudica a una marca. Cuatro de cada cinco consumidores comprarían con una marca con menos frecuencia, y la mitad perdería la confianza en la marca..

Finalmente, la verificación del cliente evita el abuso de descuentos. Las marcas ejecutan programas de marketing de identidad para involucrar específicamente a los miembros de una tribu de consumidores. Cuando los estafadores pueden canjear una oferta, corta los márgenes de una marca y debilita su estrategia.

4 de cada 5 consumidores tienen menos probabilidades de comprar en una marca cuyas ofertas personalizadas están siendo abusadas.

Cómo la verificación digital apoya la verificación del cliente

En el pasado, las marcas han intentado varias formas de confirmar la elegibilidad del consumidor para una oferta personalizada, especialmente haciendo que los clientes muestren su identificación militar o de estudiante en la tienda. Pero ahora que el mundo se ha vuelto digital, la solución más fácil y efectiva es verificación digital.

Con la verificación digital, los clientes canjean la oferta ingresando información básica en un breve formulario en el sitio web de la marca y su estado como miembro de una tribu de consumidores se confirma instantáneamente. Es una experiencia dentro de la marca que ocurre como parte del proceso de compra.

Cómo la verificación digital beneficia a las marcas

La verificación digital de ofertas personalizadas ahorra dinero a una marca y hace que las ofertas sean más atractivas para los consumidores al:

01 Prevención de fraude

La verificación digital aumenta el ROI de las ofertas personalizadas al evitar el abuso de descuentos, que puede ser costoso. Las empresas que ejecutan programas de marketing de identidad ven el fraude de descuentos a tasas tan altas como 35%.

Muchas compañías que ofrecen ofertas personalizadas a los estudiantes verifican la elegibilidad con una dirección de correo electrónico .edu, pero ese enfoque es gravemente defectuoso. Más de la mitad de los graduados con direcciones de correo electrónico .edu todavía las tienen después de cinco años. El uso de la verificación .edu también limita su alcance: más del 40% de los estudiantes universitarios nunca recibieron una dirección de correo electrónico .edu.

También es fácil crear una dirección de correo electrónico falsa .edu, y muchas compañías pierden dinero a los estafadores que hacen exactamente eso. Pero la verificación digital funciona. Cuando CompTIA reemplazó la verificación .edu con la verificación digital, redujo el abuso de descuento en un 20% y vio un ROI de 20: 1.

02 Ahorro de tiempo y recursos

Muchas marcas intentan verificar a los clientes a través de un proceso manual, como exigir a los estudiantes que muestren una identificación o a los veteranos militares que proporcionen sus documentos de alta DD 214. Pero la verificación manual es:

  • Inconveniente. Los consumidores no siempre tienen a mano los documentos requeridos.
  • Invasor. La documentación puede incluir información personal que un cliente no quiera revelar, como el "carácter del servicio" que figura en el DD 214.
  • Una carga para las marcas. Los empleados deben pasar un tiempo valioso revisando la documentación y es posible que no estén capacitados adecuadamente para hacerlo.

La verificación digital agiliza el proceso. Cuando American Giant lo usó para verificar su oferta personalizada para los militares, ahorró un estimado de 5-10 horas / semana. Y cuando Globus lo usó para su oferta militar, el programa requirió un 75% menos de esfuerzo para implementar.

La Generación Z quiere que se respete la privacidad de sus datos, una demanda que respalda aún más la importancia de la verificación de los clientes.

03 Respetando la privacidad del consumidor

Los consumidores están preocupados por sus datos personales y castigarán a las marcas en las que no confían. Más de 4 de cada 5 consumidores estadounidenses no harán negocios con una empresa si tienen dudas sobre sus prácticas de privacidad.

La verificación digital respeta su privacidad al requerir solo datos personales básicos. Más de dos tercios de los consumidores están dispuestos a proporcionar su nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico y direcciones físicas para recibir una oferta personalizada.

Respetar la privacidad es fundamental cuando se ejecuta un programa de marketing de identidad dirigido a estudiantes universitarios. El ochenta y siete por ciento de Gen Zers dijo que mantener su información privada era más importante que las medidas de popularidad, como obtener "me gusta" en las publicaciones.

04 Multiplicar el rendimiento de marketing

La fricción ralentiza cualquier proceso de conversión. La verificación digital agiliza el proceso de verificación de clientes. Esto permite a los especialistas en marketing crear campañas de generación de demanda orgánicas y pagas que impulsen más eficazmente el tráfico y aumentar los ingresos.

La verificación digital también proporciona a los especialistas en marketing datos de aceptación que pueden utilizar para desarrollar campañas de reincorporación con consumidores que estén bien alineados con su marca.

La importancia de la verificación del cliente: una historia de éxito

Purple es una de las muchas marcas que ha visto enormes resultados al verificar digitalmente a los clientes para ofertas personalizadas.

La compañía quería diferenciarse de más de 200 competidores en el abarrotado espacio de colchones, por lo que lanzó una oferta personalizada que otorga un descuento del 10% a militares, veteranos, jubilados, cónyuges militares y dependientes registrados activos y reservistas.

La comunidad militar respondió bien, pero Purple estaba verificando manualmente a los clientes, lo que ralentizó el proceso y consumió valiosos recursos de servicio al cliente.

Cuando la compañía relanzó el programa con verificación digital, tuvo un gran éxito. Alisa Gammon, directora de marketing de rendimiento de Purple, dijo que "redujo nuestras llamadas de soporte a cero y ahorró a nuestro equipo de servicio al cliente 49 horas al mes". También aumentó nuestra tasa de conversión en 6x y generó un ROAS de 25: 1."

Las marcas que utilizan la verificación del cliente para ofrecer ofertas personalizadas pueden ver los mismos tipos de ganancias al tiempo que fomentan una gran lealtad.

Purple utilizó una oferta cerrada y personalizada para los militares para aumentar la tasa de conversión en 6x y generar un ROAS de 25: 1.

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Bill Schneider by Bill Schneider