Un couple de personnes âgées heureux. Les aînés préfèrent un processus de vérification de l'âge qui repose sur une vérification numérique pour confirmer leur admissibilité à une offre exclusive fermée.

Vous voulez que les aînés se convertissent? Protégez leur vie privée avec la vérification numérique

Publié le 4 sept. 2018 · 6 min de lecture

Les personnes âgées sont un segment lucratif à cibleret offres fermées - remises spéciales et offres disponibles exclusivement pour les segments cibles - sont un excellent moyen de les atteindre. Les offres fermées ciblant les personnes âgées honorent leur stade de vie et, selon notre enquête auprès des consommateurs - les rendent plus enclins à acheter (87%). Les offres fermées stimulent également la fidélisation de la clientèle. Plus de 4 personnes âgées sur 5 (83%) ont déclaré qu'une offre fermée les obligerait à magasiner avec une marque plus fréquemment.

Mais certains facteurs peuvent empêcher le succès d'un programme d'offre fermée pour les personnes âgées:

  • Problèmes de confidentialité - Les personnes âgées ont un sens aigu de la vie privée qui peut les empêcher de fournir les informations nécessaires pour profiter d'une offre.
  • Perte de confiance due à l'abus de rabais - Les seniors évitent les marques qui permettent aux acheteurs non éligibles de profiter de l'offre.
  • Friction - Si le processus de rachat d'une offre fermée est trop compliqué ou prend trop de mesures, cela crée des frictions qui détournent les acheteurs seniors.

Un processus efficace de vérification de l'âge résout ces problèmes. Si vous suivez quelques bonnes pratiques, vous pouvez utiliser la vérification numérique pour confirmer l'admissibilité des personnes âgées à votre offre fermée d'une manière qui protège leur vie privée (et vos marges) tout en triplant vos taux de conversion.

Donner aux aînés le contrôle de leurs données

Les violations de données sont presque devenues routinières et elles ont rendu tous les consommateurs - en particulier les seniors - extrêmement prudents quant au partage de leurs informations personnelles avec les marques.

D'abord et avant tout, les personnes âgées ne veulent pas avoir l'impression d'être surveillées. Lorsqu'on leur a demandé comment ils voulaient que les marques identifient leur intérêt pour une promotion, ils ont rejeté tout type de méthode basée sur l'inférence, comme le suivi de l'activité sur le Web et les réseaux sociaux.

Quatre-vingt-dix-huit pour cent des personnes âgées étaient mal à l'aise avec les marques qui suivaient leurs clics et leurs préférences sur les réseaux sociaux, et 90% des personnes âgées ne voulaient même pas que les marques suivent les informations qu'elles partageaient volontiers sur les réseaux sociaux. Et 81% ne voulaient pas que les marques utilisent leur activité Web pour les cibler pour des promotions.

En revanche, près de la moitié des personnes âgées (45%) ont déclaré vouloir participer aux promotions.

98% des seniors ne veulent pas que les marques utilisent leur activité sur les réseaux sociaux pour identifier leur intérêt pour une promotion.

Les offres fermées reflètent cette approche «basée sur le consentement» en invitant les personnes âgées à bénéficier d'une récompense spéciale, puis en les laissant décider si elles sont intéressées et quelles informations elles sont prêtes à partager afin de les recevoir. Cela évite les limites des campagnes publicitaires qui interrompent les seniors avec des offres dont ils ne veulent pas et peuvent même les agacer de votre marque.

Appliquer les remises immédiatement

Les personnes âgées n'aiment pas perdre de temps ni d'énergie. En ce qui concerne les offres fermées, ils souhaitent que le processus de vérification se déroule rapidement. Plus d'un aîné sur cinq abandonnera le processus s'il lui faut plus d'une minute pour les vérifier. Cela est vrai pour les articles à faible coût, comme un billet de cinéma (1%) et les articles à coût élevé, comme la télévision (5%).

Lorsque les marques tentent de vérifier l'éligibilité manuellement, cela prend plus de temps et augmente la friction dans l'expérience client, ce qui réduit la conversion. La vérification numérique supprime ces frictions et rationalise l'expérience client. Assurez-vous simplement que le processus de vérification numérique:

  • Utilise un large éventail d'ensembles de données précis.
  • Vérifie instantanément les acheteurs.
  • Comprend une étape d'examen des documents qui peut vérifier les acheteurs en quelques minutes, si leur éligibilité ne peut pas être confirmée immédiatement.
Deux personnes âgées sur la plage profitant de vacances achetées grâce à une offre fermée.

Évitez de collecter des données trop personnelles

Les aînés prennent les freins lorsqu'on leur demande de partager trop de données ou des données trop personnelles. Lorsqu'on leur a demandé quelles informations ils seraient prêts à fournir pour être vérifiés pour une offre fermée, plus de 4 personnes âgées sur 5 étaient à l'aise de fournir leur nom complet (82%) et leur adresse e-mail (83%).

Mais à mesure que les informations devenaient plus privées, leur volonté a fortement diminué. Seize pour cent ont déclaré qu'ils fourniraient un numéro de carte de crédit et seulement 5 pour cent ont déclaré qu'ils étaient prêts à fournir leur numéro de sécurité sociale.

En bout de ligne avec les personnes âgées: lorsque vous demandez moins d'informations personnelles, vous obtenez plus de conversions.

Faire vérifier l'admissibilité par un tiers

Lorsqu'il s'agit de faire confiance aux marques avec leurs informations personnelles, les seniors ont de sérieuses inquiétudes.

Près de 3 personnes âgées sur 4 (74%) s'inquiètent du fait que les marques partagent leurs informations personnelles sans leur consentement. Et 70% s'inquiètent des mesures de sécurité que les marques prennent pour protéger leurs données.

La vérification par un tiers peut être le remède parfait à ces problèmes de confidentialité. Plus de la moitié des seniors (52%) préfèrent être vérifiés pour une offre exclusive par un tiers indépendant plutôt que par le représentant du service client d'une marque. La vérification numérique par un fournisseur expert renforce la confiance des seniors dans une marque, ce qui les rend plus enclins à acheter.

La vérification numérique protège votre offre fermée contre les abus

Les offres «exclusives» qui ne sont pas vraiment exclusives peuvent endommager une marque. Et, malheureusement, il y a beaucoup de gens qui vont tricher - 1 Américain sur 3 qui a utilisé une offre exclusive a admis qu'il n'y était pas admissible.

Découvrez enquête auprès des consommateurs a révélé que les personnes âgées sont particulièrement rebutées par ce type d'abus de rabais. Lorsque les personnes âgées voient qu'une marque permet aux acheteurs non éligibles de profiter d'une offre fermée, elles:

  • Perdez confiance en cette marque (85%).
  • Achetez moins avec cette marque (56%).
  • Recommandez aux amis et à la famille de ne pas utiliser cette marque (35%).

La vérification numérique atténue ce problème en garantissant que seuls les seniors peuvent profiter de votre offre. Cela renforce la confiance, protège l'intégrité de l'offre et augmente vos marges.

74% des seniors craignent que les marques ne partagent leurs informations personnelles sans leur consentement.

SheerID est la solution idéale pour la vérification de l'âge

Plateforme de vérification numérique de SheerID est basé sur ces meilleures pratiques et vous aide à créer un processus de rachat de votre offre fermée que les personnes âgées se feront un plaisir de compléter. La plate-forme protège également vos marges en empêchant les abus de remise, ce qui, selon notre audit client, peut atteindre 35%.

Sources de données faisant autorité. SheerID utilise des centaines de sources de données précises et fiables qui vous permettent de cibler et de vérifier les plus de 109 millions d'Américains âgés de plus de 50 ans.

Instantané et en marque. Avec SheerID, la vérification se produit immédiatement et comme partie intégrante du processus d'achat, ce qui augmente les conversions en offrant aux seniors l'expérience rationalisée qu'ils souhaitent.

Données minimales collectées. Le processus de vérification SheerID recueille les informations personnelles que les personnes âgées sont le plus disposées à fournir, ce qui respecte leur vie privée et vous donne les données dont vous avez besoin pour continuer à cultiver la relation pour une plus grande fidélité.

ROI activé. Chaque interaction des aînés avec vos offres fermées est capturée dans des tableaux de bord de performance faciles à interpréter qui vous aident à optimiser votre programme.

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Tony Coray by Tony Coray