Die Kundengewinnung ist derzeit besonders schwierig. Zum Rothy'sDas ist nicht anders, ein Direkt-zu-Verbraucher-Schuhunternehmen mit einem ganzheitlichen Nachhaltigkeitsansatz.
Wann wird Die Wirtschaft nahm eine Wendung und die Konsumausgaben begannen zu sinkenViele Marken reagierten auf die Knie und führten Werbeaktionen und Superverkäufe durch. Nicht Rhothys. Sie wollten den wahrgenommenen Wert ihrer Marke nicht verwässern und die Erwartungen der Kunden mit Wochenend-Flash-Verkäufen senken. Stattdessen blickte das Unternehmen nach innen zu seinen eigenen Kunden.
In einer kürzlich herausgebrachten Adweek-WebinarMatt Gehring, SVP für Wachstumsmarketing bei Rothy's, sprach mit Sai Koppala, CMO von SheerID, um zu diskutieren, wie Rothy's in dieser unsicheren Zeit einen einzigartigen und effektiven Weg gefunden hat, das Geschäft zu unterstützen.
Rothys Teacher Consumer Community dient als Leitfaden
Rhothys Nachhaltigkeit etablierte ein starkes Kernpublikum gebildeter Frauen mittleren Alters. Das Fandom ist beeindruckend und vereint Kunden um ihre Loyalität zum Produkt. "Es ist mehr als ein Schuh: Es ist eine Schwesternschaft" sagte ein Kunde von Rothy.
Gehrings Team erkannte, dass die Lehrer einen großen Teil dieses Publikums ausmachten. Anstatt einen universellen Rabatt zu gewähren, beschlossen sie, die frommen Anhänger des Unternehmens zu belohnen, und bauten daher ein exklusives Angebot für Pädagogen auf. Es war unglaublich erfolgreich.
Zurückgeben und Kunden gewinnen
Als die Pandemie ausbrach, wusste Rothy, dass sie denen helfen sollte, die sie brauchen. Dies ist angesichts dessen sinnvoll Die Leute glauben, dass Marken schneller und effektiver reagieren als die Regierung.
Rothy's fragte seine Gemeinde, "Was können wir tun?" Die überwältigende Resonanz war, dass es Gesichtsmasken erstellen und spenden sollte Das hat das Unternehmen getan. Es ging jedoch noch einen Schritt weiter und erkannte durch soziales Zuhören dass Ärzte, Krankenschwestern und andere Angestellte im Gesundheitswesen seine Schuhe lieben.
Da andere Marken mit Flash-Verkäufen am Wochenende beschäftigt waren, entwickelte Rothy's ein neues personalisiertes Angebot für Mediziner und Ersthelfer. Ein Angebot an dieses Publikum diente einem doppelten Zweck; Das Unternehmen wollte seine Verbindung zu dieser Gruppe festigen und sie für die Sicherheit unserer Gemeinden unterstützen und belohnen.
Um seinen Premium-Markenstatus zu erhalten, bot Rothy's ein exklusives, einmaliges Angebot an, das sowohl großzügig als auch dramatisch war. Das Angebot stieß auf viel positive Presse. Gehring stellte fest, dass es kurzfristige Einnahmen generierte und gleichzeitig eine neue Gemeinschaft von medizinischen Fachkräften gründete, was bewies, dass Rothys Schritt zur Unterstützung seiner treuesten Kunden effektiv war.
3 Hauptgründe, warum Rothys Angebote erfolgreich waren
Rothys Ansatz war effektiv, weil er:
01 Authentisch.
Rothy verstand, dass Lehrer, Mediziner und Ersthelfer Teil ihres Kernpublikums und ihrer Gruppen waren, die die Öffentlichkeit als belohnungswürdig ansah. (Eigentlich, 89% der Menschen sagten, sie möchten, dass Marken soziale Anliegen unterstützen, beispielsweise die Bereitstellung von kostenlosen oder ermäßigten Produkten für Gesundheitspersonal während der Pandemie.) Alle berechtigten Gruppen genossen die Anerkennung, und die Angebote fühlten sich echt an, weil sie eine Antwort auf das waren, was das Unternehmen von Kunden hörte.
02 Überzeugend.
Der Rabatt war erheblich - einer, den man bei erstklassigen Einzelhändlern wie Rothy's nicht oft sieht. Das Unternehmen verstärkte auch das Lehrerangebot, um dem erhöhten Rabatt für Mediziner und Ersthelfer gerecht zu werden.
03 An das Markenversprechen gebunden.
Die umweltfreundliche Mission bleibt erhalten. Die Qualität von Rothy, von den Materialien bis zur Produktion, bleibt unverändert, da es seinen Kunden personalisierte Angebote liefert. Wenn überhaupt, stärken diese exklusiven Angebote das Engagement des Unternehmens für die Schaffung eines umweltfreundlichen Schuhs.
In dieser Zeit der Unsicherheit können Marken Verbraucher effektiv einbeziehen, indem sie Rothys Vorbild folgen: Überspringen Sie die Massenrabatte und konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, wichtigen Kunden und Gruppen wie Medizinern, die Verbraucher von Marken unterstützen möchten, einen Mehrwert zu bieten.
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