La primavera pasada, comunidades de todo el mundo unidos todas las noches para aplaudir, hacer sonar las campanas y mostrar aprecio por los trabajadores profesionales de la salud que se enfrentaban a la crisis sin precedentes del covid-19. Las marcas se unieron, con muchas publicaciones en las redes sociales proclamando solidaridad y agradecimiento a los trabajadores de primera línea.
Casi un año después, esos vítores nocturnos son un recuerdo lejano, pero los trabajadores de la salud todavía están luchando contra la pandemia, y muchas regiones experimentan escasez de personal y picos de hospitalizaciones por covid en las últimas semanas.
Para las marcas, el oportunidad de marcar la diferencia reconociendo y celebrando a los trabajadores de la salud no se ha desvanecido. SheerID realizó recientemente un estudio de casi 1,000 trabajadores de la salud en los EE. UU. Y el Reino Unido que arroja luz sobre el estado actual de los trabajadores de la salud y cómo las marcas pueden apoyarlos.
Estos son algunos de nuestros hallazgos clave.
Los trabajadores de la salud están agotados, y los especialistas en marketing pueden relacionarse
A medida que las vacunas covid-19 se implementan en todo el mundo, también lo hace nuestra esperanza colectiva de un futuro mejor. Pero después de un año de trabajar en la primera línea de la pandemia de coronavirus, los trabajadores de la salud todavía están lidiando con enormes fatiga y trauma personal, y una sensación de ser olvidado por el público en general.
Cuando combina esto con la acalorada politización de 2020 de las medidas preventivas básicas como el uso de máscaras y el distanciamiento social, no es de extrañar que dos tercios o más de todos los trabajadores de la salud que encuestamos hayan dicho que la pandemia los ha dejado cansados. Muchos también expresaron sentirse frustrados y abrumados.
Si bien no se acerca al estrés que experimentan los trabajadores de la salud, la pandemia también ha desafiado a los especialistas en marketing. El año pasado, un récord 12,200 tiendas cerradas sus puertas permanentemente. Muchos especialistas en marketing han tenido problemas para evitar que disminuyan los ingresos y las cifras de adquisición de clientes, y se han enfrentado a despidos o reestructuraciones cuando no podían.
Nuestra investigación sugiere que un canal de marketing puede ayudar tanto a los trabajadores de la salud como a las marcas: ofertas personalizadas.
Estimular a los trabajadores de la salud y fomentar la lealtad a la marca a través de ofertas personalizadas
Cuando se les preguntó cómo se sentirían al enterarse de que se les ofreció un descuento o beneficio especial que no está disponible para el público en general debido a su empleo en el cuidado de la salud, más del 63% de los encuestados dijeron que se sentirían valorados. Más del 50% informó sentirse recompensado y agradecido.
Este sentimiento de ser valorado es significativo y forja una conexión emocional entre los trabajadores de la salud y las marcas que ven como aliados.
Alrededor del 59% de todos los encuestados dijeron que comprarían más a menudo con una marca que les brinda una oferta personalizada que con una que no, y la gran mayoría informó que busca activamente marcas que ofrecen descuentos exclusivos a los trabajadores de la salud (80% de Encuestados de EE. UU., 91% de los encuestados del Reino Unido).
Las ofertas personalizadas atraen a nuevos clientes de trabajadores sanitarios
Todos los especialistas en marketing saben que elevarse por encima del ruido y destacar entre la multitud es una vía poderosa para hacer crecer su base de clientes. Reconocer y conectarse con los profesionales de la salud a través de ofertas personalizadas logra precisamente eso: el 60% de los encuestados en EE. UU. Y el 48% de los encuestados en el Reino Unido dijeron que un descuento para trabajadores de la salud los induciría a probar una nueva marca por primera vez.
Y casi todos los encuestados, más del 97% a nivel mundial, informaron que compartirían una oferta exclusiva con otros profesionales de la salud.
A medida que la pandemia continúa hasta principios de 2021, es importante honrar a los profesionales de la salud de primera línea que pasan largos días cuidando de sus comunidades, a menudo sin el reconocimiento del público en general. Las ofertas personalizadas pueden no ser una cura para el agotamiento, pero pueden brindar un momento de gratitud y reconocimiento a los trabajadores de la salud, mientras ayudando a los especialistas en marketing a hacer crecer sus negocios y llegar a nuevos clientes al mismo tiempo.
Descargue nuestro informe: Cuidar a los cuidadores: lo que los trabajadores de la salud esperan de las marcas y cómo puede ganar su negocio
