Ce n'est pas souvent que les voix d'une légende hollywoodienne et d'un célèbre cadre publicitaire apparaissent dans la stratégie marketing de l'entreprise, mais là encore, Sprint n'est pas votre marque ordinaire.
Il y a trois ans, le géant des télécommunications a lancé une offre exclusive et fermée pour les membres de l'armée, et la façon dont le programme s'est développé reflète les esprits de Mae West, l'actrice légendaire la plus connue pour sa comédie racée, et Leo Burnett, la publicité gourou chargé de créer des personnages de marque comme Tony le Tigre et le Marlboro Man.
Comparer les célébrités avec la marque peut sembler étrange, mais lorsque vous regardez de plus près comment Sprint a utilisé les offres fermées, vous pouvez voir comment l'approche de l'entreprise incarne les philosophies de West et de Burnett, et comment leur vision du monde a contribué à l'entreprise. Succès.
Amy James, Marketing Manager de Sprint, discute des programmes d'offres exclusives de l'entreprise et comment la plateforme de vérification numérique de SheerID a permis leur succès.
Commercialisation auprès des militaires dans le style de Mae West
L'une des plaisanteries les plus connues de Mae West est «trop de bonnes choses peuvent être merveilleuses», et cette maxime est au cœur de Sprint programme militaire comprenant une offre exclusive. Sprint a lancé la remise exclusive en 2015 et elle a été si bien reçue que la société a continué de l'étendre. En juillet, Sprint a lancé la dernière incarnation du programme, ce qui n'est pas seulement bon, il est riche d'avantages «merveilleux» pour l'aider à se démarquer sur un marché concurrentiel.
Le personnel militaire et les anciens combattants sont désormais éligibles pour une exclusivité 50% de réduction sur jusqu'à cinq lignes familiales. Les plans incluent des données, des conversations et des SMS illimités dans toute l'Amérique du Nord, ainsi qu'une foule d'autres fonctionnalités garanties pour plaire à la communauté militaire:
- TV avec Hulu
- Streaming de qualité DVD
- Itinérance mondiale dans plus de 185 sites dans le monde
- 5 Go de données 4G LTE
La société offrira même aux clients qui passent à Sprint un nouvel iPhone X à utiliser avec un échange éligible et un bail Sprint Flex. Mae West aurait adoré.
Des offres exclusives comme Leo Burnett les aurait
Le programme militaire de Sprint offrait déjà de merveilleux avantages, mais dans l'esprit de Leo Burnett, qui a informé ses clients publicitaires que «ce qui aide les gens, aide les entreprises», Sprint a décidé d'aller plus loin. La société souhaitait soutenir plus profondément ses clients militaires et a donc créé Travaux de sprint, un programme qui:
- Fournit aux anciens combattants souffrant de perte auditive services et équipements précieux, y compris un téléphone sous-titré qui présente tout ce qu'un appelant dit sous forme de texte sur un écran.
- Allons-y militaire en service actif rester sur leur plan de service d'origine et conserver son numéro de téléphone jusqu'à 36 mois sans avoir à payer de frais mensuels pendant son déploiement à l'étranger.
- Aide les anciens combattants confrontés à des difficultés financières à joindre les deux bouts Assurance sans fil un programme d'assistance à la vie.
Et parce que Sprint se rend compte que la transition de la vie militaire à la vie civile peut être un défi, l'entreprise a commencé à aider les anciens combattants en formant des recruteurs à aider à traduire les compétences entre les postes militaires et civils, et en participer à des ateliers de transition militaire.
L'entreprise honore également ses propres employés militaires en accordant leur permettre de s'absenter du travail pour participer à la formation de la Réserve et de la Garde nationale, et de payer la différence entre le salaire de base du Sprint et le salaire de base de la réserve militaire pour un maximum de deux semaines de travail chaque année.
Et dans un mouvement qui reflète à la fois l'amour de l'abondance de West et la croyance de Burnett au service des clients, pour chaque nouveau compte militaire activé, Sprint fait un don de 10 $ à Fondation de la maison de pêcheur, une organisation qui fournit «un chez-soi loin de chez soi» aux familles de patients recevant des soins médicaux dans les principaux centres médicaux militaires et VA.
Comme Leo Burnett l'a indiqué, toute cette sensibilisation supplémentaire aux militaires est bonne pour les affaires de Sprint car elle montre qu'ils honorent le sacrifice unique que font les membres du service et parce qu'elle aide à garder la marque en tête avec la communauté militaire et tous les innombrables civils qui reconnaître leur service.
Apporter la valeur des offres exclusives à plus de personnes
Lorsque Sprint a vu le succès de son programme militaire, la société a de nouveau canalisé les esprits de West et Burnett en fournissant à d'autres segments du marché des programmes d'offres fermées qui étaient tout aussi merveilleux et utiles. En 2017, la société a commencé à offrir des remises aux employés pour:
- Enseignants, administrateurs et autres employés de l'éducation
- Employés de la santé
- Employés du gouvernement fédéral
- Employés des postes américaines
- Ville, État, employés des administrations locales
Bien que ces plans soient similaires à ceux des militaires en termes de niveau de service, Sprint a pris la décision intelligente de créer des incitations supplémentaires adaptées aux besoins spécifiques et aux modes de vie de ces clients.
Par exemple, au lieu d'offrir 50% de réduction sur cinq lignes familiales - une promotion qui séduit sans aucun doute les membres du service qui sont souvent séparés de leurs proches - Sprint offre à ces segments un prix réduit initial de 47.50 $ par ligne pour deux lignes. Et au lieu des avantages spécifiques à l'armée, la société offre une prime en espèces allant jusqu'à 200 $ sur une carte Mastercard prépayée - un avantage susceptible de plaire aux clients travaillant pour l'un des employeurs.
Sprint a également lancé un programme d’offre exclusive et fermée pour AAdvantage American Airlines grands voyageurs, et l'a rendu plus attrayant en ajoutant quelque chose que ce public aimerait sûrement: la possibilité de gagner jusqu'à 25,000 XNUMX miles de fidélisation supplémentaires - assez pour un billet aller-retour national.
Et quand Sprint a commencé à fournir une offre exclusive et fermée pour Membres de coopératives de crédit, l'entreprise a mis à profit la seule chose que tout le monde dans ce segment a en commun: le désir d'économiser de l'argent. Ces clients Sprint reçoivent:
- 25% de rabais sur les accessoires in-story.
- Jusqu'à 300 $ en récompenses en espèces déposées directement dans le compte de la caisse du client pour les nouvelles lignes qu'il active avec Sprint.
- Jusqu'à 150 $ en primes de fidélité chaque année pour les lignes activées ou transférées.
Bon pour les gens Le Signifie bon pour les affaires!
Les programmes de Sprint reflètent la compréhension que les offres fermées sont un moyen très efficace de puiser dans des segments de marché lucratifs, d'acquérir de nouveaux clients et de fidéliser la marque. Considérez simplement les opportunités présentées par les segments qu'ils ciblent:
- 66 millions d'étudiants ont un pouvoir d'achat de 523 milliards de dollars. Quatre-vingt-onze pour cent des étudiants ont déclaré qu'une offre fermée les rendrait plus susceptibles de magasiner avec une marque.
- 4.8 millions d'enseignants disposent d'un pouvoir d'achat de 1.5 milliard de dollars. Quatre-vingt-huit pour cent des enseignants recherchent activement des remises exclusives pour les enseignants sur les fournitures scolaires et les articles personnels.
- 37 millions de militaires ont 1 XNUMX milliards de dollars en pouvoir d'achat. Quatre-vingt-quinze pour cent des militaires disent qu'ils sont plus susceptibles de faire leurs achats dans une entreprise qui offre une remise militaire.
Et les remises exclusives influencent le comportement d'achat. Notre enquête auprès des consommateurs a révélé que les offres fermées rendent les acheteurs plus susceptibles de:
- Achetez dans une marque particulière (82%).
- Acheter auprès d'une marque (58%)
- Dépenser davantage (48%)
Sprint et leurs clients ressentent la bonté des offres fermées
L'adoption d'offres fermées en tant que stratégie marketing a permis à Sprint d'acquérir de nouveaux clients, d'approfondir les liens de l'entreprise avec un large public et de fidéliser davantage les segments à forte valeur.
Et les programmes démontrent ce que Mae West et Leo Burnett savaient - que doubler la bonté mène à de merveilleuses relations avec les clients et que les efforts d'une entreprise pour aider les gens aident également leur entreprise.
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