La pandémie a déplacé tout ce qui est numérique sur le court central et a changé les règles du jeu. Les spécialistes du marketing financier ont réagi en faisant pivoter leurs stratégies d'acquisition, et 2021 promet de faire de la transformation numérique une toute nouvelle ligue.
L'appel est aux spécialistes du marketing financier de sortir des sentiers battus et de commencer à parler aux consommateurs de manière plus significative. Lors de la conférence sur la banque numérique de décembre 2020, un message a retenti haut et fort: maintenant que les clients ont adopté la banque numérique, les banques doivent les rencontrer à bras ouverts.
«Notre objectif est de faire en sorte que le numérique apparaisse comme un canal humain pour nos clients», a déclaré Nandita Bakhshi, présidente et chef de la direction de Bank of the West. Elle a ajouté que les banques doivent «anticiper les besoins des clients et leur proposer des solutions avant même d'y avoir pensé».
Les spécialistes du marketing financier savent qu'ils doivent améliorer leur jeu de personnalisation, mais ils ne sont pas en mesure de l'exécuter pleinement. Dans une étude récente menée par Forrester Consulting, les deux tiers des spécialistes du marketing financier ont identifié la personnalisation comme un objectif principal, mais plus de la moitié ont déclaré qu'ils ne pouvaient faire que la personnalisation de base (par exemple, le prénom).
La première étape pour améliorer la personnalisation est de savoir à quoi ressemble un programme champion.
4 Caractéristiques d'une personnalisation numérique efficace
Les approches réussies de la personnalisation dans le secteur financier ont quatre caractéristiques clés:
- Facile - tant pour la banque à exécuter que pour les clients avec lesquels s'engager
- Trustworthiness (crédibilité) - pas intrusifs ou effrayants, les clients se sentent en contrôle de leurs informations
- Les Authentiques - suscite l'émotion chez les clients et les fait se sentir vus et compris
- Rentable - réduit les coûts d'acquisition des clients et augmente le retour sur investissement
Le marketing auprès des communautés de consommateurs est une stratégie d'acquisition personnalisée qui possède ces clés de succès. L'approche est simple. Vous créez une offre personnalisée pour les clients en fonction d'attributs clés comme leur étape de vie (étudiants) ou leur profession (militaire). Lorsque vous ciblez ces communautés de consommateurs avec des offres qui leur sont réservées, vous créez une connexion immédiate car vous les faites se sentir spéciaux.
La clé est de sécuriser votre offre avec une vérification numérique pour confirmer leur éligibilité. Cela réduit votre risque, souligne l'exclusivité de l'offre, ce qui la rend plus attrayante et protège vos résultats.
4 raisons pour lesquelles les offres personnalisées aux communautés de consommateurs fonctionnent
01 Facile
Avec SheerID, vous pouvez créer et lancer un programme en quelques jours et l'intégrer pleinement dans votre flux de travail utilisateur existant. Pour les clients, la vérification numérique est une expérience instantanée et transparente (qui s'appuie sur plus de 9,000 XNUMX sources de données faisant autorité).
02 Digne de confiance
Parce que les clients acceptent, ils partagent volontiers leurs informations afin d'accéder à votre offre. Il n'y a aucun sentiment effrayant que quelqu'un extrait ses données à son insu. Et les données de tiers que vous collectez vous permettent de créer des programmes de développement qui fidélisent la clientèle.
03 Authentique
Les communautés de consommateurs telles que les étudiants et les militaires s'identifient fortement à leurs affiliations. Lorsque vous leur faites une offre, cela déclenche une connexion émotionnelle immédiate et les fait se sentir spéciaux, suscitant un intérêt pour votre offre et évoquant des sentiments positifs à propos de votre marque.
04 Rentable
Lorsque vous faites une offre pour un groupe comme les étudiants et les militaires, vous montrez votre soutien en les distinguant. Cela les incite à partager largement l'offre avec les autres membres de leur communauté de consommateurs, générant des retours exponentiels de bouche à oreille.
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