A maioria dos consumidores espera que a pandemia tenha efeitos duradouros até 2022, afirma novas pesquisas

Novo estudo da SheerID e CommerceNext revela como os consumidores desejam que os varejistas respondam em um ambiente econômico desafiador emocional e financeiramente

Portland, OR, 21 de janeiro de 2020 - SheerID e CommerceNext anunciaram hoje os resultados de uma pesquisa projetada para medir o pulso emocional dos consumidores durante a pandemia. A pesquisa também buscou entender como marcas e varejistas podem se conectar emocionalmente com os consumidores durante este momento difícil. Esses novos dados vêm de uma pesquisa com 1030 compradores entre 2 e 9 de dezembro conduzida pela Bizrate Insights (www.bizrateinsights.com).

O impacto psicológico da Covid-19 e o que os consumidores desejam dos varejistas

Mais de dois terços dos consumidores (67%) acreditam que COVID-19 continuará a impactar suas vidas por até um ano ou mais. As formas mais comuns pelas quais eles se sentem afetados são mentais - como a necessidade de manter amizades e interações sociais (49%), bem como sua saúde mental (48%) - em vez de físicas, como manter sua saúde física (29%) ou seu bem-estar financeiro (25%).

Para ajudar a responder a essas preocupações, 41% dos consumidores dizem que os varejistas podem atender melhor às suas necessidades agora, mantendo os funcionários na equipe. Esta foi a terceira resposta mais popular dada depois do frete grátis (51%) e do fornecimento de promoções adicionais (43%) para eles e (30%) para as populações afetadas, como profissionais de saúde da linha de frente.

Os consumidores muitas vezes definem marcas “orientadas a um propósito” como aquelas que estão fazendo a coisa certa em geral em vez de fazer a coisa certa para elas, especificamente. Os resultados desta pesquisa confirmam esse pensamento. Quando questionados: "O que orientado para o propósito significa para você?", As quatro principais respostas foram "Defenda algo maior" como empresa (39%), "Siga práticas de negócios éticas e sustentáveis" (36%), "Seja aberto e transparente (30%) e “Trate bem os funcionários” (30%). Por outro lado, os entrevistados geralmente classificaram os benefícios mais baixos que atendiam especificamente a eles próprios: 18% acreditavam que marcas com propósitos são aquelas que "demonstram valores em que acredito", enquanto 16% disseram que selecionaram "causas de apoio e organizações em que acredito". Dito isso, 46% dos consumidores afirmaram que são mais propensos a comprar de marcas que compartilham suas crenças e valores.

“O que saltou para nós nesta pesquisa é que, mesmo com uma implantação de vacina em andamento em todo o país, as pessoas reconhecem que suas vidas provavelmente não voltarão ao 'normal' tão cedo”, afirmou Scott Silverman, cofundador da CommerceNext . “O que também está claro é que o comprador americano espera que os varejistas cuidem de seus funcionários e busquem o bem maior, na medida do possível. Durante anos, ouvimos falar da tendência ao consumismo consciente. Certamente, embora os consumidores ainda desejem muito, eles também estão gravitando em torno de marcas que consideram as necessidades da sociedade como um todo. ”

As necessidades dos consumidores variam por grupo de afinidade

O estudo também pesquisou compradores de diferentes grupos de afinidade, como agentes da lei, funcionários da linha de frente, estudantes, professores e idosos, para obter suas respectivas opiniões sobre a pandemia. As descobertas abaixo refletem as crenças daqueles dentro de um determinado grupo versus aqueles em todos os grupos de afinidade:

• Os alunos sentem um impacto mais pronunciado na saúde mental (53% vs 48%), segurança financeira (33% vs 25%) e, não surpreendentemente, na educação (20% vs 8%). Eles também estavam mais propensos a querer marcas para apoiar as comunidades locais e instituições de caridade (34% contra 27%). 
• Embora policiais, bombeiros e paramédicos estejam entre os grupos mais expostos à Covid devido à natureza de seus empregos, eles estavam um pouco mais otimistas sobre o período de tempo que a Covid continuará a causar impacto. 
• Os alunos se inclinam mais para apoiar as marcas em que acreditam, enquanto os militares e policiais são mais propensos a sair de seu caminho para evitar marcas que vão contra suas crenças.
• Professores (30%), Bombeiros / EMT (33%) e Policiais (30%) sentiram um impacto maior em sua capacidade de manter hobbies e interesses em comparação com o grupo total (23%).

“Essas descobertas sugerem que o manual do COVID que as marcas empregaram no ano passado não é algo que os varejistas devam jogar fora, mesmo quando a vacina é amplamente distribuída”, afirmou Jake Weatherly, CEO da SheerID. “Estamos vendo tendências de longo prazo nas formas como as pessoas se relacionam com os varejistas. Os consumidores de todos os segmentos agora esperam que as marcas vão além do merchandising e alinhem sua marca com propósitos que apoiem a comunidade em geral. ”