Der Druck, neue Kunden zu gewinnen, ist groß, aber die gute Nachricht ist, dass sie möglicherweise näher sind als Sie denken - junge Menschen befinden sich bereits in Ihrer Umlaufbahn.
Viele Ihrer Hochfrequenzkunden haben volljährige Kinder, die bald alleine unterwegs sein werden, und sie erleben Ihre Marke bereits. Sie reisen mit ihren Eltern in den Ferien und besuchen Colleges, die sie besuchen könnten. Sie nutzen sogar die Treuepunkte ihrer Eltern für ihre eigenen Ausflüge. Jetzt ist es an der Zeit, diese Nähe zu nutzen und ihre Loyalität direkt zu pflegen.
Studententreue hat großes Potenzial
Die Markentreue versickert bereits bei dieser jüngeren Generation von Reisenden, ob sie es wissen oder nicht - was eine große Chance für Fluggesellschaften, Hotels, Autovermieter und andere darstellt, die bereit sind, eine bewusstere Loyalität zu wecken.
Laut EY Hospitality-Trends, Millennials werden die Einkäufe in der Reisebranche dominieren bis 2020. College-Studenten, die bereits für Tourismus, Studium, Arbeit, Frühlingsferien, Freiwilligenarbeit, College-Besuche usw. unterwegs sind. machen ein Fünftel aller internationalen Ankünfte aus. Und da diese Bevölkerungsgruppe eher daran interessiert ist, Erfahrungen zu sammeln als taktile Güter, stehen Reisezahlen auf ihren Bucket-Listen im Vordergrund.
Intelligente Unternehmen wählen bereits ihre Marketingkampagnen aus, um ihren Anteil an dieser äußerst wertvollen Studentendemografie zu erfassen. Delta Air Lines nennt dieses U-35-Set „Emerging High Value Customers“ (eHVCs). Dieses Segment, das laut Delta CMO Tim Mapes für den Umsatz der Fluggesellschaft immer wichtiger wird, wird voraussichtlich berücksichtigt 50% des Umsatzes des Unternehmens von 2020.
Für Delta und andere Reisemarken, die sich in einem ansonsten Rohstoffmarkt differenzieren möchten, ist es dringend erforderlich, dieses Publikum zu erreichen. Wie Mapes sagte Skift: "Sie sind hochrentierliche Geschäftskunden, die wir vorgelagert erreichen und versuchen, Beziehungen zu ihnen aufzubauen - in einigen Fällen, während sie noch am College sind."
Delta hat festgestellt, dass jüngere Verbraucher 60% häufiger als Nicht-Millennial-Reisende Premium-Produkte wie Sitze mit zusätzlicher Beinfreiheit und erstklassige Upgrades kaufen. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie das Wort verbreiten: 97% dieser eHVCs werden unmittelbar nach ihrer Reiseerfahrung etwas in den sozialen Medien veröffentlichen.
Sich mit jungen Reisenden zu verbinden, zahlt sich aus. Sechzig Prozent der Millennials sagte, sie sind "oft" oder "immer" markentreu dass sie derzeit kaufen. Unter der Gen Z-Menge tWo in drei genannten Belohnungsprogrammen Einfluss darauf besteht, wo sie einkaufen, und dass sie, sobald sie eine Marke gefunden haben, die sie mögen, noch lange kaufen werden. Laut Deloitte haben College-Studenten einen Kundenlebenszyklus von 10 Jahren. Gewinnen Sie sie jetzt und sie sind bereit, langfristige Kunden zu werden.
Gated Offers sind ein neues Instrument zur Förderung der Studentenbindung
Eine der effektivsten Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit dieser jüngeren Verbraucherbasis auf sich zu ziehen, sind durchgehende, exklusive Angebote - gezielte Werbeaktionen basierend auf der Lebensphase (Student, Absolvent), dem Beruf (Lehrer) oder der Zugehörigkeit (Militär).
Gated Angebote sind a hochwirksame Strategie für das SaatgutmarketingSo können Sie eine positive Beziehung aufbauen, wenn sich noch Markenzugehörigkeiten der Schüler bilden. Der Prozess ist einfach:
- Bieten Sie den Schülern ein Sonderangebot zu einem Zeitpunkt, an dem sie weniger verdienen, z. B. eine Ermäßigung der Hotelpreise oder der Flugpreise während der Frühlingsferien.
- Pflegen Sie sie mit Sonderaktionen oder attraktiven Vergünstigungen wie kostenlosen Getränken, Gepäckkontrollen und Service-Upgrades, damit sie sich besonders fühlen. Dies wird die Markenaffinität frühzeitig stärken und den Keim für lebenslange Loyalität legen.
- Nutzen Sie diese Loyalität, wenn Sie den vollen Preis zahlen können. Was als exklusiver Rabatt beginnt, wenn sie Studenten mit kleinem Budget sind, kann sich zu einem VIP-Angebot entwickeln, wenn sie in der Belegschaft sind und bereit und in der Lage sind, für Premium-Reiseerlebnisse zu bezahlen.
Der Erfolg dieses Ansatzes kann erstaunlich sein. Ein großer Streaming-Musikdienst hat ein geschlossenes Angebot, das Studenten einen Rabatt von 50% gewährt 98% dieser Studenten konvertieren zum vollen Preis wenn sie ihren Abschluss machen. In den ersten 12 Monaten nach der internationalen Ausweitung des Angebots verdoppelte das Unternehmen die Anzahl der Studentenkunden.
Gated Offers erleichtern die Studentenbindung - und zahlen sich aus
Jeder Reisemarketer möchte treue Kunden pflegen, und geschlossene Studentenangebote sind eine sehr effektive Möglichkeit, dies zu tun. Gated-Angebote stellen eine unmittelbare Verbindung zwischen Ihnen und Ihren Kunden her und geben ihnen einen überzeugenden Grund, Online-Reisebüros zu umgehen und Bekanntheit, Vertrauen und Loyalität direkt mit Ihrer Marke aufzubauen.
Und wenn es speziell um jüngere Kunden geht, bietet gated Angebote:
- Beschleunigen Sie den Kaufvorgang. 54% geben an, aufgeregt zu sein, und 81% kaufen eher bei einer Marke ein.
- Schaffen Sie ansteckende Markenbegeisterung. 83% sagen, sie würden ein exklusives Angebot mit Freunden und Familie teilen.
- Gewinn erwirtschaften. Unsere Arbeit mit großen Marken hat gezeigt, dass 90% oder mehr der Studenten, die ein geschlossenes Angebot eingelöst haben, der Marke treu bleiben und nach ihrem Abschluss den vollen Preis zahlen.
Bereit, den Studentenmarkt zu erobern?
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Weitere Informationen zur Steigerung Ihres Kundenbindungsprogramms durch Hinzufügen von exklusiven Angeboten finden Sie in unseren vorherigen Blogs:
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