Un homme portant des vêtements American Giant qu'il a acheté dans le cadre d'une offre exclusive militaire. Le programme est l'une des stratégies d'acquisition de clients les plus efficaces de l'entreprise.

Comment le géant américain a conduit plus de commandes militaires avec moins d'effort

Publié le 1 février 2019 · 4 min de lecture

American Giant est une start-up à croissance rapide sur le marché très concurrentiel de l'habillement. Leurs vêtements de haute qualité fabriqués aux États-Unis contrastaient fortement avec la «mode rapide» - des vêtements importés qui valorisaient la reconnaissance de la marque plutôt que la qualité - mais l'engagement de l'entreprise envers le style et la durabilité a trouvé un public et les a mis sur la carte.

American Giant avait une équipe de marketing allégée qui savait que la croissance dépendait de l'acquisition et de la fidélisation de clients fidèles d'une manière qui reflétait les valeurs de l'entreprise sans nécessiter beaucoup de maintenance pratique. Mais comment?

Trouver et engager un segment qui correspond à votre marque

American Giant a identifié les clients militaires comme un segment important pour leur marque. La philosophie de l'entreprise, ses vêtements robustes et son style simple, ont fait écho à la communauté militaire.    

L'armée a également présenté une formidable opportunité. Les militaires, les vétérans et les conjoints en service actif représentent plus de 37 millions de consommateurs avec plus de 1 billion de dollars de pouvoir d'achat par an. American Giant savait que l'engagement de ce public offrait un grand potentiel pour acquérir un groupe important et fidèle de clients.

Penser au-delà des remises de masse

Dans un marché aussi encombré que l'habillement, American Giant a compris que les remises génériques et universelles se perdraient dans le bruit. Au lieu de cela, ils ont décidé d'honorer l'armée avec gated, offres exclusives—Les remises sont réservées aux membres vérifiés des forces armées américaines, à leurs familles et aux anciens combattants.

Les offres exclusives sont très attrayantes pour les militaires - 95% des militaires disent qu'ils sont plus susceptibles de magasiner avec une entreprise qui offre une remise militaire. Et parce que les offres exclusives puisent dans de fortes émotions humaines d'appartenance et de sentiment de spécialité, elles aident à fidéliser.

«Nos produits de haute qualité fabriqués en Amérique attirent la communauté militaire, et la remise que nous offrons génère de plus grandes conversions et approfondit la relation avec la marque, car elle démontre à quel point nous les apprécions d'une manière qu'une remise universelle ne peut tout simplement pas . " Paulina Izvorski, Associée en marketing de rétention American Giant

L'équipe marketing d'American Giant savait que l'offre d'une offre exclusive était une bonne stratégie, mais ils ne savaient pas comment:

  • Vérifiez le statut des clients militaires lorsque ce n'est pas leur domaine d'expertise.
  • Éliminez le risque de traiter des informations personnelles identifiables (PII) que les clients devraient partager afin d'obtenir des remises.
  • Minimisez la demande programmatique et de support.

Création d'un processus de vérification sur marque

American Giant s'est tourné vers Plateforme de vérification numérique de SheerID pour lancer et sécuriser leur programme de remise militaire. Avec SheerID, ils ont été en mesure de proposer leur offre exclusive et fermée sur leur site Web et de proposer un processus de vérification de marque instantané qui, comme leurs vêtements, reflétait leur engagement envers la haute qualité et la simplicité de retour aux sources.

Pour être vérifié pour l'offre, les clients fournissent une quantité minimale de données, puis SheerID utilise des sources de données faisant autorité pour vérifier immédiatement l'éligibilité de ce client.

Minimiser les risques tout en gagnant du temps

La plate-forme de vérification numérique de SheerID a éliminé les inquiétudes d'American Giant concernant le risque de gérer les informations personnelles des clients car elles n'avaient pas à les gérer ni à les conserver. Et la facilité d'utilisation de la plate-forme a éliminé la charge de la vérification et de la gestion des programmes des épaules de l'équipe marketing. Audrey Prieto, chef de produit de commerce électronique de l'entreprise, a déclaré que l'utilisation de SheerID leur permet d'économiser 5 à 10 heures par semaine.

"La plate-forme de SheerID fait fonctionner notre programme militaire comme une machine bien huilée", a déclaré Audrey. «Nous n'avons reçu aucun appel d'assistance de nos clients militaires, et SheerID nous fournit un support exceptionnel.»

L'acquisition de clients simplifiée

L'utilisation de SheerID pour mettre en œuvre leur offre exclusive militaire a également stimulé les ventes d'American Giant. Les promotions par courrier électronique militaire de l'entreprise sont les plus performantes, avec plus de 6,000 commandes uniques passées en 2018 seulement.

Comme prévu par l'équipe marketing, leurs offres exclusives fermées les ont aidées à dépasser le bruit du marché de l'habillement et à éviter les pièges des remises universelles.

«Nos produits de haute qualité fabriqués en Amérique attirent la communauté militaire», a déclaré Paulina Izvorski, associée en marketing de rétention chez American Giant. «Et la remise que nous offrons génère de plus grandes conversions et approfondit la relation avec la marque, car elle montre à quel point nous les apprécions d'une manière qu'une remise universelle ne peut tout simplement pas.»

Les promotions par e-mail militaires d'American Giant sont les plus performantes, avec plus de 6,000 commandes uniques passées en 2018 seulement.

Acquérir plus de clients avec moins d'effort

Pour American Giant, les offres exclusives fermées offrent une expérience de magasinage de marque de qualité qui honore un groupe de clients important tout en nécessitant un investissement minimal en temps et en ressources.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez dépasser le bruit et dépasser vos objectifs d'acquisition de clients?

Télécharger Le guide définitif des offres ferméesou contactez SheerID pour en savoir plus.

Tony Coray by Tony Coray