CEO da SheerID no MarTech Advisor: por que as marcas de telecomunicações estão adotando uma nova abordagem para o marketing personalizado

Postado em 16 de abril de 2020 · 4 min de leitura

Os profissionais de marketing continuam procurando a melhor maneira de criar uma conexão duradoura com os consumidores. E marketing de identidade, uma nova forma de marketing personalizado, está subindo para o topo. 

Especialmente agora, durante esses tempos de incerteza, os consumidores estão prestando muita atenção em como as marcas estão se envolvendo com eles. Qualidade comunicação é muito mais importante do que quantidade

Em seu recente artigo para o MarTech Advisor, “Por que as marcas de telecomunicações estão adotando uma nova abordagem para o marketing personalizado, ”Jake Weatherly, CEO da SheerID, explica por que o marketing de identidade atende a essa necessidade e apoia relacionamentos de maior qualidade entre marcas e consumidores. 

Marcas de telecomunicações interagem com os consumidores de uma nova maneira

Jake discute como marcas como Comcast e a T-Mobile estão usando o marketing de identidade para adquirir e reter assinantes.

É uma nova maneira de se envolver: 

  • A marca cria uma oferta personalizada para uma tribo de consumidores, como estudantes, professores e membros das forças armadas, com base nos atributos e valores profundos da tribo. 
  • A marca convida os membros dessa tribo de consumidores a participar da oferta exclusiva.
  • O consumidor opta pela oferta fornecendo informações relevantes para se qualificar.
  • A marca usa um processo de verificação digital para confirmar a elegibilidade do consumidor para resgatar a oferta.
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A oportunidade das marcas de apoiar grupos de consumidores com uma oferta personalizada é mais relevante agora do que nunca. E como a oferta faz com que os consumidores se sintam reconhecidos e respeitados, eles são motivados a participar. 

De acordo com uma Pesquisa global da Kelton, 94% dos consumidores que recebem uma oferta personalizada com base em sua identidade a resgatam.

5 razões para usar o marketing de identidade para personalizar ofertas

As marcas que usam o marketing de identidade para personalizar ofertas para as tribos de consumidores estão vendo resultados da ordem de três vezes mais conversões e retornos nos gastos com anúncios de até 3: 25. 

Jake oferece cinco razões pelas quais essa abordagem está funcionando.

01 Você rompe o barulho ao se conectar com a identidade de alguém

Quando você comercializa para os consumidores com base no sentimento de pertencerem a uma tribo - parte de sua identidade - você comunica "Eu reconheço quem você é e quero recompensá-lo". E, como declaram sua elegibilidade para a oferta, eles fornecem um forte sinal de intenção.

02 você demonstra valores compartilhados

Uma pesquisa recente realizada pelo SheerID e The Military Times descobriu que 8 dos dez membros das forças armadas dizem que fazer parte das forças armadas é mais importante para sua identidade do que para sua religião ou de onde são. 

A oferta personalizada da T-Mobile para os militares reconhece esse senso de identidade e demonstra valores compartilhados com a tribo de consumidores. A marca continua seu compromisso de longa data de honrar e recompensar os militares, além de criar uma conexão emocional com os consumidores.

03 Você inicia um relacionamento baseado na confiança

O marketing de identidade permite ao consumidor optar por um relacionamento com a marca, fornecendo dados pessoais mínimos para confirmar a elegibilidade. Para os consumidores cada vez mais interessados ​​em proteger seus dados, essa abordagem amigável à privacidade inicia um relacionamento construído em termos mútuos, reciprocidade e confiança.

04 Você incentiva o compartilhamento boca a boca

Comparadas aos segmentos de compradores unidos por uma compra ou comportamento comum, como visitar um site, as tribos de consumidores têm redes fortes. E isso leva a palavra da boca.

Em uma pesquisa recente com 500 militares, 76% dizem que aprendem sobre descontos com o boca a boca e 83% dos estudantes compartilham uma oferta fechada com amigos e familiares.

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05 Você pode ir all-in com uma tribo de consumidores

Depois de iniciar um relacionamento com membros de uma tribo de consumidores, você pode estender seu programa para além de uma única oferta on-line e gerar lealdade a longo prazo entre os assinantes. 

A T-Mobile criou um extenso programa multifacetado que reflete seu compromisso com os militares. A estratégia deu certo e a empresa atribuiu um crescimento significativo ao fato de eles começarem a oferecer ofertas específicas por segmento, como a militar.

Leia o artigo completo: Por que as marcas de telecomunicações estão adotando uma nova abordagem para o marketing personalizado

Bill Schneider by Bill Schneider