As promoções personalizadas podem ser uma maneira altamente eficaz de conquistar novos clientes, mas os emails personalizados não são suficientes. Os compradores querem que as marcas realmente apoiem eles e suas comunidades. Quase dois terços dos consumidores preferem comprar de empresas que refletem seus próprios valores e crenças.
As marcas usam o marketing de causa para demonstrar esse tipo de alinhamento com seus clientes há anos. Mas Tuft & Needle está levando essa abordagem orientada a valores a um nível totalmente novo com um programa que homenageia os heróis desconhecidos de todas as comunidades: primeiros a responder.
Usando promoções personalizadas para impulsionar o marketing de causa
A Tuft & Needle tem sacudido a indústria de colchões desde que Daehee Park e JT Marino perceberam "Comprar um colchão totalmente ruim". Os dois empreendedores criaram um site para avaliar o interesse das pessoas em comprar um online. Quando a resposta foi sim, eles co-fundaram a Tuft & Needle. Seus objetivos eram reformular os valores do setor e colocar as comunidades atendidas por Tuft & Needle em primeiro lugar.
Para cumprir esta missão, a empresa lançou uma promoção personalizada que deu à comunidade militar um desconto exclusivo de 15%. A Tuft & Needle verificou originalmente a elegibilidade do cliente manualmente, mas conforme o programa cresceu, a empresa simplificou o processo mudando para verificação digital. Também estendeu a oferta aos socorristas - uma medida que demonstrou o compromisso contínuo da empresa com as causas importantes para seus clientes.
“Os socorristas fornecem às nossas comunidades um serviço inestimável, portanto, recompensá-los com um desconto foi uma decisão fácil”, disse Melanie LaDue, líder da Tuft & Needle's Gives Back. “O programa combinou perfeitamente com o nosso outro iniciativas comunitárias. "
5 razões pelas quais a campanha de primeiros socorros da Tuft & Needle é uma estratégia vencedora
O programa da Tuft & Needle é um marketing inteligente porque não recompensa apenas os primeiros respondentes, mas beneficia a empresa ao ajudá-la:
01 Aumentar o conhecimento da marca
O programa de primeiros socorros da Tuft & Needle é uma ótima maneira de conquistar os corações e mentes de todos os consumidores, porque todos apreciam o papel crítico que os primeiros atendentes desempenham para manter suas comunidades seguras. E é uma estratégia de marketing que certamente chamará a atenção: 90% dos compradores provavelmente mudarão para um produto da marca de causa.
"Estamos recompensando os socorristas com um desconto, porque eles merecem", disse Melanie. "E porque acreditamos que fazer o que é certo é uma boa prática comercial."
02 Aumente a Diferenciação
A Tuft & Needle já se destacou com sua promoção personalizada para os militares, mas sua campanha de marketing de identidade para os primeiros socorros faz a empresa realmente brilhar. E embora se destacar da multidão seja importante para todos os negócios, as apostas são ainda maiores para as empresas de colchões on-line -uma categoria que aumentou para mais de 150 marcas.
"Nosso setor é inundado por táticas de marketing e vendas que podem sobrecarregar os compradores", disse Melanie. "Honrar os socorristas é uma abordagem orientada à missão que nos ajuda a superar o barulho."
03 Aproveite o boca a boca
As marcas que envolvem socorristas aproveitam o poder do compartilhamento social porque os membros da comunidades de consumidores estão profundamente conectados e gostam de espalhar a palavra sobre um bom negócio. Uma pesquisa recente revelou que 96% dos militares compartilhariam uma oferta militar personalizada com outros membros da comunidade militar.
A Tuft & Needle viu em primeira mão como esse compartilhamento social compensa. A empresa doou colchões aos bombeiros locais porque acredita todo mundo merece uma boa noite de sono, e os bombeiros apreciaram muito os colchões de alta qualidade. Quando a Tuft & Needle começou a oferecer descontos aos primeiros socorros, eles avisaram a todos.
"Ouvimos de vários bombeiros que eles amavam tanto os colchões que os compraram para suas famílias", disse Melanie. "O boca a boca entre os socorristas ajudou o programa a crescer aos trancos e barrancos."
04 Crie uma experiência amigável ao cliente
Os socorristas adoram como é simples comprar um colchão da Tuft & Needle. Eles simplesmente inserem as informações básicas em um formulário no site da empresa e verificação digital confirma instantaneamente sua elegibilidade para a promoção. Eles não precisam passar por numerosos obstáculos ou compartilhar dados altamente pessoais.
Tuft & Needle torna o desconto ainda mais fácil de acessar, fornecendo um página de destino dedicada e vinculando-o a partir do rodapé do site. A empresa também exibe um link importante para a página em seu carrinho de compras, para que clientes qualificados que não estavam cientes do desconto possam clicar e adicioná-lo.
E saber que a promoção é verdadeiramente exclusiva a torna ainda mais atraente para seu público. “Quando verificamos manualmente nossa oferta militar, os veteranos expressaram preocupação por não termos um processo mais seguro em vigor”, disse Brooke Figlo, chefe de relações públicas da Tuft & Needle. “A verificação digital reafirma aos destinatários que a oferta é realmente só para eles, o que gera confiança em nossa marca e tem um impacto real na receita. Em nosso primeiro mês de uso da verificação digital, tivemos mais militares resgatando a oferta do que em todo o ano anterior. ”
05 Alcançar novos segmentos
Com 1.1 milhão de bombeiros, 1 milhão de policiais e mais de 248,000 paramédicos e paramédicos, os primeiros respondentes são um grupo significativo e influente de consumidores. Usar uma promoção personalizada para envolvê-los ajuda a Tuft & Needle a se expandir para novos públicos.
“Nossa oferta personalizada para socorristas é uma ótima maneira de adquirir novos clientes, não apenas na comunidade de consumidores, mas entre todas as pessoas que os apoiam”, disse Melanie. “É uma vitória para nós e para as comunidades que servimos.”
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