Eine Person, die Kundenbindung unter Verwendung ihrer Prämienkarte demonstriert.

4 Möglichkeiten zur Kundenbindung… ohne Preissenkungen

Gepostet am 23. Oktober 2019 · 4 min gelesen

Jede Marke wünscht sich eine größere Kundenbindung, und viele haben Prämienprogramme mit diesem Ziel entwickelt. Die meisten Prämienprogramme bieten einen finanziellen Anreiz - Treuepunkte, die sich zu einem Rabatt oder einer Geschenkkarte summieren.

Aber was ist, wenn das nicht Ihre Marke ist?

Kein Schweiß - hier sind vier Möglichkeiten, wie Sie Kundenbindung schaffen können, die anhält, ohne einen finanziellen Anreiz zu bieten.

01 Optimieren Sie Ihr Programm für die Leichtigkeit

Optimieren Sie zunächst Ihr Treueprogramm. Nach Recherchen von Shopify Etwa ein Drittel der Verbraucher verzichtet eher auf ein Treueprogramm, wenn es keine nahtlose Mehrkanalerfahrung bietet. Aktualisieren Sie Ihr Prämienprogramm. Vermeiden Sie beispielsweise unnötige Schritte. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Anmeldung für Handys geeignet ist.

Zweitens sollten Sie sich an „Verbraucherstämme“ (wie Schüler, Lehrer und Militär) wenden, die auf Ihre Marke abgestimmt sind. Fordern Sie sie auf, sich mit einem persönlichen Angebot anzumelden. Wenn Sie Verbraucherstämmen ein personalisiertes Angebot unterbreiten, erkennen Sie die Kernaspekte ihrer Identität.

Die Forschung zeigt, Diese Art von personalisierten Angeboten hat eine emotionale Anziehungskraft und motiviert das Kaufverhalten und den sozialen Austausch innerhalb der Verbrauchergemeinschaft. Beispielsweise:

  • 54% der Verbraucher, die ein Angebot erhalten, fühlen sich belohnt.
  • 82% kaufen eher bei einer Marke ein, die ein personalisiertes Angebot bietet.
  • 91% würden das Angebot mit Freunden und Familie teilen.

Kundenhighlight: Dickies. Der weltweit führende Hersteller von Arbeitskleidung bietet seinen Geschäftsmitgliedern kostenlosen Versand und VIP-Kundenbetreuung.

02 Mehrwert, den Ihre Kunden interessieren

Wenn Rabatte wirklich nicht Ihr Ding sind, finden Sie andere Möglichkeiten, um dem Treueprogramm Ihrer Marke einen Mehrwert zu verleihen. Die Reisebranche tut dies ständig. Zum Beispiel belohnen Fluggesellschaften die Kundenbindung, indem sie Clubmitgliedern Zugang zu speziellen Lounges oder kostenlosem WLAN auf Flügen bieten.

Der Mehrwert könnte klein und einfach sein. Ein kostenloses Geschenk beim Kauf ist ein guter Anfang. Es könnte etwas sein, das mit Ihrer Branche oder Ihrem Produkt zusammenhängt, wie eine Demo oder eine Bildungserfahrung. Darüber hinaus können Sie exklusiven Zugang zu einer Schwesterfirma oder einem besonderen Ereignis anbieten.

Kundenhighlight: Spotify. Der Musik-Streaming-Riese bietet Studentenmitgliedern kostenlosen Zugang zu SHOWTIME und Hulu.

03 Bauen Sie Kundenbindung auf, indem Sie Exklusivität nutzen

Wer liebt nicht exklusiven Zugang und Vergünstigungen? Das Anbieten von Premiere-Zugang ist eine großartige Möglichkeit, Kundenbindung zu gewinnen. In einer kürzlich von SheerID durchgeführten Umfrage würden 57% der Militärmitglieder ein Treueprogramm bevorzugen, das VIP-Erfahrungen bietet. Geben Sie Ihren Käufern also einen ersten Blick auf eine neue Produktlinie. Laden Sie Belohnungsmitglieder zu einem exklusiven Meet-and-Greet mit Designern und Influencern in Ihrer Branche ein. Sogar eine vorrangige Kasse im Geschäft bringt Ihnen große Loyalität - ähm, Brownie-Punkte.

Kundenhighlight: PGA. Die Golf-Mitgliedsorganisation bietet Militärmitgliedern während einiger Veranstaltungen exklusiven Ticketverkauf und VIP-Zugang über ihr Outreach-Programm „Birdies for the Brave“.

04 Verdienen Sie Kundenbindung durch umfassende Personalisierung

Erstellen Sie noch persönlicheres Marketing für Mitglieder Ihres Treueprogramms. Erstellen Sie zunächst kuratierte Einkaufslisten, die auf früheren Kaufgewohnheiten basieren. Bieten Sie außerdem Sonderaktionen an und werfen Sie einen Blick in die kommenden Produkteinführungen. Geben Sie ihnen zum Schluss erste Möglichkeiten, um mehr Belohnungen zu verdienen.

Kundenhighlight: Lowes. Sobald sich Militärangehörige für das Belohnungsprogramm von MyLowe angemeldet haben, werden sie vom Baumarkt mit personalisierten Empfehlungen versehen, die auf früheren Einkaufsverhalten basieren. Darüber hinaus bietet Lowe's Mitgliedern kostenlose saisonale Geschenke wie eine Tüte Kingsford Charcoal (siehe Tipp 2 oben).

Kundenbindung bedeutet nicht, dass Sie Ihre Preise senken müssen. In der Tat ist es genauso attraktiv, zusätzliche Vorteile in Ihr Prämienprogramm einzubauen. Und mit der zusätzlichen Ebene eines personalisierten Angebots für eine bestimmte Verbrauchergruppe? Noch besser.

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Hannah Tyler by Hannah Tyler