Levi's fait son retour. Depuis son arrivée en tant que PDG en 2011, Chip Bergh a rétabli la marque emblématique non seulement à la rentabilité, mais à l'importance dans la culture américaine. Et de nouveaux programmes d'acquisition de clients sont le moteur de son succès.
L'entreprise a recentré son positionnement sur les femmes et renouvelé ses efforts pour toucher un public plus jeune. Et maintenant, Levi's utilise une offre exclusive et fermée aux militaires pour se développer dans un autre segment de grande valeur.
Mobiliser les clients militaires grâce à des croyances partagées
Selon Bergh, les consommateurs «veulent acheter des marques qui représentent une bonne valeur mais aussi qui ont de bonnes valeurs.«La nouvelle offre fermée de Levi à l'armée offre à la fois une valeur ajoutée au consommateur tout en reflétant les valeurs de la marque Levi's.
L'offre permet aux militaires en service actif, aux réservistes, à la garde nationale, aux anciens combattants et aux retraités 15% de rabais sur tous les vêtements Levi's. Ce type de valeur séduit fortement les consommateurs militaires: 95% des les militaires sont plus susceptibles de magasiner avec une marque qui leur donne un rabais garanti.
L'offre exprime également les valeurs détenues à la fois par Levi's et par l'armée. Levi Strauss a fondé Levi's pour répondre au besoin des gens qui travaillent dur de «vêtements construits pour résister à tout». Plus de 150 ans plus tard, l'entreprise continue d'être guidée par originalité, intégrité et courage—Valeurs susceptibles de résonne avec les militaires, qui apprécient l'intrépidité, le travail acharné et la durabilité robuste.
La puissance de l'acquisition de nouveaux clients basée sur l'identité
Les offres fermées sont une approche puissante pour l'acquisition de nouveaux clients car elles sont enracinées dans l'identité de l'acheteur, qui puise dans son profond sentiment d'appartenance à un groupe. Lorsqu'une marque offre à ses clients une offre exclusive, elle favorise une connexion plus riche car elle démontre que la marque voit vraiment qui ils sont.
Les offres fermées ont également un impact sur les acheteurs bien au-delà des transactions générées par une remise universelle. Selon notre sondage, 54% des consommateurs disent qu'une offre fermée leur donnerait l'impression d'être récompensés, 47% se sentiraient excités et 35% se sentiraient spéciaux. Et plus des deux tiers des acheteurs affirment que les offres fermées ont plus de poids que les remises traditionnelles.
Ce type de marketing axé sur l'identité incite les consommateurs à agir. La réception d'une offre fermée rendrait quatre consommateurs sur cinq plus susceptibles de choisir une marque, et près de trois consommateurs sur cinq effectuent un achat plus tôt.
La vérification numérique protège l'offre et stimule la fidélité
Comme d'autres grands détaillants, y compris Converse, Géant américain et Urban Outfitters, Levi's utilisé Plateforme de vérification numérique de SheerID de mettre en œuvre son offre pour garantir que seuls les membres du segment militaire puissent la racheter.
Les clients fournissent simplement un minimum d'informations personnelles, telles que la date de naissance et la branche de service, et SheerID émet un code de coupon qu'ils peuvent utiliser lors du paiement.
L'offre honore les clients militaires et le processus de vérification garantit la sécurité de leurs données et augmente la valeur de la remise en la rendant vraiment exclusive.
Le processus transparent se déroule entièrement au sein de la marque Levi's, ce qui crée une expérience positive qui stimule l'acquisition et la fidélisation de nouveaux clients. L'armée est une communauté soudée, de sorte que la loyauté se propage. Soixante-seize pour cent des militaires déclarent en savoir plus sur les remises militaires grâce à Bouche à oreille.
Le respect de la vie privée des consommateurs est bon pour les affaires
Les offres fermées honorent également le besoin de confidentialité des consommateurs. Quatre-vingt-douze pour cent des répondants au sondage a déclaré qu'il était important pour eux de savoir que leurs informations personnelles ne seraient pas partagées s'ils utilisaient une offre exclusive.
Les marques qui proposent des offres fermées facilitent également la confiance des consommateurs: 57% des consommateurs souhaitent que les entreprises utilisent un système de vérification tiers. Les marques en bénéficient aussi directement. La vérification par un tiers leur évite le défi et les risques d'avoir à gérer directement les informations personnelles identifiables (PII).
Utilisation de données Zero-Party pour entretenir les relations avec les clients
La bonne nouvelle est que la confidentialité et la personnalisation vous coexister.
Alors que certaines marques utilisent des filiales pour atteindre des segments de marché spécifiques, ces tiers tentent de fidéliser les consommateurs pour leur propre intérêt, et non pour les marques qu'ils représentent. La vérification numérique remet le pouvoir entre les mains de la marque.
Cette approche du marketing basée sur le consentement - où les clients partagent un minimum de données personnelles pour bénéficier de promotions exclusives - permet aux marques de tirer parti des données de première main pour établir une relation directe avec le client.
D'autres grandes marques proposant des offres militaires fermées le font bien. SmileDirectClub, le service de lissage des dents à domicile, favorise un engagement à long terme en donnant accès à des réductions partenaires et à des événements exclusifs, tels que la possibilité de participer à des séances photo professionnelles.
Et Lowe offre aux membres de son programme de fidélité MyLowe des cadeaux gratuits, comme des ampoules et du charbon de bois.
Exploiter un marché de 1 billion de dollars
Le PDG de Levi, Chip Bergh, est venu chez Levi en partie à cause de la longue histoire de l'entrepriseprofits par principes»Et une conviction fondamentale que les clients vous récompenseront pour avoir opéré avec intégrité.
L'offre militaire fermée de l'entreprise est un parfait exemple de cette initiative fondée sur des valeurs. Il donne accès à Levi's à un segment qui compte 37 millions de membres avec 1 billion de dollars en pouvoir d'achat. Et cela sensibilise également les centaines de millions de civils qui les soutiennent.
Cette nouvelle stratégie d'acquisition de clients s'est également avérée fructueuse. Après lancement sa remise de héros, Kettlebell Kitchen a vu une augmentation hebdomadaire de 83% du nombre de nouveaux clients militaires et de premiers intervenants et une augmentation de 6 fois des abonnements. Et quand Géant américain ciblé l'armée avec une offre fermée, il généré 6,000 XNUMX nouvelles commandes uniques.
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