Uma mulher que trabalha com dois jovens alunos em um anúncio que representa a estratégia de aquisição de clientes da Headspace para professores.

Como o envolvimento de uma comunidade pode impulsionar a aquisição de clientes

Postado em 6 de março de 2020 · 5 min de leitura

A Headspace é uma empresa on-line especializada em meditação e tem uma missão clara: melhorar a saúde e a felicidade do mundo. Essa é uma tarefa difícil, mesmo para uma empresa que já possui assinantes em 190 países e usa o tradicional estratégias de aquisição de clientes envolvê-los com sucesso. 

Para cumprir essa missão, a Headspace percebeu que precisava fazer mais do que apenas comercializar suas ferramentas de meditação para clientes que se beneficiariam com elas. Teve que conquistar tribos de consumidores que estavam em posição de envolver e influenciar outras pessoas a adotar as ferramentas também.  

Lino Reveles Trujillo, líder de impacto social do Headspace, percebeu que os professores eram um grupo ideal para perseguir. Seu trabalho é estressante, então eles precisavam de ajuda. E eles estão em uma posição perfeita para conscientizar toda uma geração dos benefícios da meditação. 

Era uma estratégia inteligente que tinha um grande potencial. Mas ele teve que encontrar a melhor maneira de implementá-lo.

Adquira professores dando a eles seu apoio

O Headspace decidiu criar uma oferta personalizada para os professores, que lhes deu acesso gratuito ao seu aplicativo de meditação. Também desenvolveu recursos gratuitos que eles poderiam usar para integrar a meditação na sala de aula. Isso incluía kits de ferramentas, estudos de caso e um Guia Prático Diário de 5 semanas.

O Headspace começou a divulgar a oferta construindo coalizões com os superintendentes do distrito escolar. Mas logo percebeu que precisava levar sua campanha diretamente aos professores para causar um impacto real. A empresa adotou uma abordagem tripla que incluiu:

  1. Aproveitando os canais sociais orgânicos e pagos.
  2. Enviar e-mail aos membros atuais e incentivá-los a "contar a um professor" sobre a oferta.
  3. Trabalhando diretamente com parceiros de educação, como Pure Edge que incorporaram o Headspace em seu desenvolvimento profissional para professores.

Para garantir que apenas os professores pudessem resgatar a oferta personalizada, o Headspace usou um plataforma de marketing de identidade para implementá-lo. Os professores inseriam uma quantidade mínima de dados pessoais e a plataforma usava a verificação digital para confirmar instantaneamente sua elegibilidade. 

Mais assinantes e menos fraudes

A campanha funcionou. A oferta personalizada do Headspace para professores trouxe 25,000 novos assinantes em três novos mercados. E o uso da verificação digital reduziu a fraude em 33% nos EUA e 41% internacionalmente. O programa ajudou o Headspace a envolver uma forte comunidade de influenciadores sem medo de abusos de desconto. 

"Dar aos professores nosso aplicativo gratuitamente nos permite agradecê-los por seus serviços e nutrir um autêntico relacionamento de marca construído com base na confiança", disse Lino Reveles Trujillo, líder de impacto social do Headspace. "E o uso de uma plataforma de marketing de identidade não apenas protege nossas margens, mas também mantém a oferta verdadeiramente exclusiva, o que reforça nosso compromisso com os professores e torna a oferta ainda mais valiosa aos olhos deles".

A oferta personalizada do Headspace para professores trouxe 25,000 novos assinantes em três novos mercados.

Influenciadores da comunidade envolventes impulsionam a aquisição de clientes

A campanha do Headspace para conquistar professores foi bem-sucedida por quatro razões:

01 O marketing de causa é um poderoso diferenciador

Os professores prestam um serviço valioso a suas comunidades, e as marcas que os recompensam geram uma tremenda boa vontade. Ao apoiar os professores, o Headspace conseguiu alavancar o poder do marketing de causa, que é uma estratégia vencedora:

02 Marcas que se alinham às suas tribos de consumidores ganham

Os professores são uma tribo ideal para o Headspace porque se preocupam com o bem-estar das pessoas da mesma maneira que a empresa. Qualquer marca pode fazer a mesma coisa escolhendo a tribo de consumidores certa e criando uma oferta personalizada que ressoe com eles. A chave é explorar autenticamente as necessidades, valores e atributos exclusivos desse grupo. 

Por exemplo, os militares são uma grande tribo de consumidores para marcas como Gigante americano e Roxa que se orgulham de produzir produtos duráveis ​​que são totalmente "fabricados na América". E os enfermeiros, que têm um trabalho estressante, mas horários flexíveis, são um público ideal para Caraíbas baratas, que oferece férias com desconto para locais exóticos. 

03 O marketing de identidade aciona o boca a boca incrível

Quando o Headspace deu aos professores uma oferta personalizada, ele ativou o compartilhamento social que é inerente a todas as tribos de consumidores. Pesquisas mostram que 71% dos professores que recebem uma oferta personalizada dirão a um colega sobre isso. E 96% dos militares compartilhariam uma oferta militar personalizada com outros membros da comunidade militar. Quando as marcas aproveitam o poder dessas conexões, elas amplificam seus esforços.

04 Verificação digital impulsiona o sucesso

A verificação digital evita fraudes. Isso permite que marcas como a Headspace forneçam ofertas generosas que atraem públicos de alto valor sem o medo de abuso de descontos. Essa segurança dá às marcas a confiança de que precisam para aumentar seu marketing. 

A verificação digital também mantém uma oferta personalizada verdadeiramente exclusiva, o que a torna ainda mais atraente aos olhos do consumidor. E é exatamente isso que as marcas precisam para conquistar novos clientes, especialmente aqueles que podem trazer suas comunidades com eles.

71% dos professores que recebem uma oferta personalizada dirão a um colega sobre isso.

Faça o download do infográfico: 2019 Preferências e estatísticas de compras para professores

Tony Coray by Tony Coray