4 maneiras de criar lealdade do cliente ... sem reduzir os preços

Hannah Tyler 23 de outubro de 2019 · 4 min de leitura

Toda marca quer maior lealdade do cliente e muitos criaram programas de recompensas com esse objetivo em mente. A maioria dos programas de recompensas oferece um incentivo monetário - pontos de fidelidade que agregam um desconto ou um cartão-presente.

Mas e se isso não for coisa da sua marca?

Não se preocupe - aqui estão quatro maneiras de criar a lealdade do cliente que permanece sem oferecer um incentivo em dinheiro.

01 Otimize seu programa para facilitar

Primeiro, otimize seu programa de fidelidade. De acordo com pesquisa da Shopify, cerca de um terço dos consumidores tem maior probabilidade de abandonar um programa de fidelidade se ele não tiver uma experiência multicanal perfeita. Atualize sua inscrição no programa de recompensas. Por exemplo, considere eliminar etapas desnecessárias. Além disso, verifique se sua inscrição é compatível com dispositivos móveis.

Em segundo lugar, considere segmentar “comunidades de consumidores” (como estudantes, professores e militares) que se alinham com sua marca. Incentive-os a se inscrever com uma oferta personalizada e fechada. Ao fornecer uma oferta personalizada para comunidades de consumidores, você reconhece os principais aspectos de sua identidade.

A pesquisa mostra esses tipos de ofertas personalizadas têm um apelo emocional e motivam o comportamento de compra e o compartilhamento social na comunidade do consumidor. Por exemplo:

54% dos consumidores que recebem uma oferta se sentem recompensados.
82% têm mais probabilidade de comprar com uma marca que oferece uma oferta personalizada.
91% compartilhariam a oferta com amigos e familiares.

Destaque do cliente: Dickies. O fabricante número um de roupas de trabalho em todo o mundo oferece frete grátis e Atendimento ao Cliente VIP para seus membros de negócios.

02 Agregue valor com o qual seus clientes se preocupam

Se os descontos não são a sua cara, encontre outras maneiras de agregar valor extra ao programa de fidelidade da sua marca. A indústria de viagens faz isso o tempo todo. Como exemplo, as companhias aéreas recompensam a fidelidade do cliente, oferecendo aos associados acesso a lounges especiais ou Wi-Fi gratuito nos voos.

O valor agregado pode ser pequeno e simples. Um presente gratuito na compra é um bom lugar para começar. Pode ser algo relacionado ao seu setor ou produto, como uma demonstração ou uma experiência educacional. Além disso, você pode oferecer acesso exclusivo a uma empresa irmã ou a um evento especial.

Destaque do cliente: Spotify. O gigante do streaming de música inclui acesso gratuito a SHOWTIME e Hulu aos estudantes.

03 Crie a lealdade do cliente aproveitando a exclusividade

Quem não ama acesso exclusivo e regalias? Oferecer acesso à estréia é uma ótima maneira de conquistar a fidelidade do cliente. De fato, em uma pesquisa recente realizada pelo SheerID, 57% dos militares preferiram um programa de fidelidade que oferecia experiências VIP. Portanto, dê a seus compradores a primeira olhada em uma nova linha de produtos. Convide membros da recompensa para um encontro exclusivo com designers e influenciadores do seu setor. Mesmo uma linha de checkout prioritária na loja ganhará uma grande lealdade - er, pontos brownie.

Destaque do cliente: PGA. A organização de associação de golfe oferece aos membros militares vendas exclusivas de ingressos e acesso VIP durante alguns eventos por meio de seu programa de divulgação "Birdies for the Brave".

04 Ganhe lealdade do cliente através de personalização profunda

Crie um marketing ainda mais personalizado para os membros do seu programa de fidelidade. Para começar, crie listas de compras selecionadas com base em hábitos de compra anteriores. Além disso, ofereça promoções especiais e dê uma espiada nos próximos lançamentos de produtos. Por fim, dê a eles as primeiras oportunidades de ganhar mais recompensas.

Destaque do cliente: Lowe's. Assim que os militares se inscrevem no programa de recompensas do MyLowe, o varejista de reforma os alimenta com recomendações personalizadas baseadas em comportamentos de compra anteriores. Além disso, a Lowe's oferece aos membros presentes sazonais gratuitos, como um saco de carvão Kingsford (consulte a dica 2 acima).

Ganhar a fidelidade do cliente não significa que você tenha que reduzir seus preços. De fato, criar vantagens extras para o seu programa de recompensas é igualmente atraente. E com a camada adicional de uma oferta personalizada para um grupo de consumidores específico? Melhor ainda.