O sono é a nova mercadoria e está crescendo. De acordo com Digiday, a categoria de colchões on-line aumentou para 150 jogadores e o mercado global de colchões deve chegar a US $ 43 bilhões em 2024.
Em um espaço tão saturado, há pressão para que as marcas existentes e os novos entrantes superem o barulho.
Para a Purple, uma “empresa de produtos de conforto” mais conhecida por seus Colchões Roxos, o desafio era claro: mesmo que as receitas subissem 40%, a empresa sabia que, para manter a dinâmica, precisava ir além das estratégias tradicionais de aquisição de clientes para alcançar novos públicos e se destacam.
Diferenciação de limite de descontos universais
Nosso recente vistoria indica que o maior desafio dos profissionais de marketing na aquisição de clientes é a diferenciação competitiva. E os profissionais de marketing de varejo, em particular, estão sentindo o aperto: 81% relataram sentir maior pressão para atingir suas metas de aquisição e receita de clientes do que no ano anterior.
Muitos varejistas responderam com descontos universais. Três em cada quatro profissionais de marketing de varejo realizam descontos semanais ou "contínuos" e quase 70% acreditam que concorrer mais ajudará a aumentar as vendas. Infelizmente, não vai. Promoções frequentes levam os consumidores a esperar descontos, que desvalorizam uma marca, ameaçam margens e tornam ainda mais difícil se destacar dos concorrentes.
Nesse cenário moderno de marketing, marcas inovadoras como a Purple estão ansiosas por uma abordagem mais direcionada e sustentável.
Impulsionando a aquisição de clientes com ofertas limitadas
Em 2019, a Purple lançou uma oferta exclusiva e fechada para os militares, dando 10% de desconto a todos os membros do serviço ativo, veteranos, reservistas, aposentados, membros da Guarda Nacional e suas famílias.
Honrar as forças armadas com um desconto especial ajuda a Purple a se destacar na mente dos membros do serviço e de todos que os apóiam. Noventa e quatro por cento do pessoal militar atual e passado e suas famílias pesquisadas dizem que percebem quando as marcas são "amigáveis ao exército" e têm uma impressão positiva dessas empresas.
Uma oferta militar fechada também detém mais poder do que um desconto universal. Em um vistoria conduzido pela Kelton Global, 68% dos consumidores disseram que as ofertas fechadas têm um apelo maior do que os descontos destinados a todos.
A verificação digital de três maneiras impulsiona a aquisição do cliente
Purple implementou sua oferta fechada com ID puro, uma plataforma que verifica digitalmente o status militar dos consumidores que desejam o desconto. Os membros das forças armadas inserem algumas informações e o SheerID usa fontes de dados autorizadas para confirmar instantaneamente sua elegibilidade.
A verificação digital é uma estratégia inteligente que capacita as marcas a adquirir e reter mais clientes.
01 Verificação digital aumenta conversões
A Purple anteriormente forneceu um desconto militar, mas os compradores tiveram que ligar para o atendimento ao cliente para resgatar a oferta, o que não é fácil de usar. A verificação manual é demorada e onerosa para clientes e marcas.
A verificação digital torna a verificação fácil e instantânea. O processo ocorre de acordo com a conveniência do cliente e ocorre inteiramente dentro da experiência da marca Purple. Isso evita o abandono da oferta, aumenta as conversões e impulsiona o comportamento de compra. Oitenta e dois por cento dos consumidores dizem que uma oferta fechada aumentaria a frequência com que compram com uma marca.
02 Verificação digital gera fidelidade a longo prazo
O acesso a dados primários é essencial para qualquer estratégia de personalização. O uso da plataforma SheerID permite que a Purple construa facilmente um relacionamento direto com seus consumidores, porque a empresa:
- Controla os dados.
- Pode criar promoções personalizadas para agradar os compradores da marca.
- Sabe que os clientes optaram pelo relacionamento resgatando a oferta.
As marcas podem até vincular suas ofertas fechadas aos seus programas de fidelidade para facilitar um maior envolvimento. Lowe vinculou suas ofertas militares fechadas ao programa MyLowe e viu um Taxa de engajamento 2-3 vezes maior.
03 Verificação digital mantém a integridade da oferta
O uso da verificação digital para bloquear a oferta também permite que a Purple a promova amplamente, sem ter que se preocupar com resgates fraudulentos, que podem chegar a 35% em algumas empresas.
Esse nível de fraude mata margens e erode o valor da marca suada. Quase 20% dos clientes disseram que conhecer uma marca permitia que eles resgatassem indevidamente uma oferta exclusiva afetaria negativamente a forma como interagiam com a marca.
O marketing para militares com ofertas fechadas é inteligente
Para uma marca como a Purple comprometida em "ajudar as pessoas a se sentirem melhor" e em retribuir às comunidades, atingir os militares é uma estratégia inteligente de segmentação de mercado. A comunidade militar está pronta para comprar novos colchões porque muda de endereço duas vezes mais que a família média.
Eles também são um grupo de clientes grande e lucrativo, com mais de 37 milhões de membros que têm US $ 1 trilhão em poder de compra. E os membros das forças armadas têm, em média, uma renda 35% maior do que outros consumidores.
Fazendo os militares se sentirem bem
Purple explica a gênese da empresa: "O roxo é uma cor incrível, e significa tratar todos como realeza". Com sua nova oferta fechada, a empresa está garantindo que seus clientes militares se sintam reis e rainhas, o que eles provavelmente sentirão. Nossa pesquisa mostrou que as ofertas bloqueadas evocam sentimentos altamente positivos para os consumidores: 54% se sentem recompensados, 47% se sentem animados e 35% se sentem especiais.
Como as principais marcas se beneficiam de ofertas fechadas
Marcas conhecidas estão cada vez mais fazendo marketing para os militares com ofertas fechadas para gerar conversões e lealdade:
Cozinha Kettlebell implementou a verificação digital do SheerID para oferecer um desconto de herói de 15% para membros das forças armadas e socorristas, resultando em um número recorde de novos clientes e em um crescimento que eles não poderiam gerenciar com a verificação manual.
Desde a implementação do SheerID, o número de novos clientes militares, veteranos e socorristas que se inscrevem a cada semana aumentou 83%, e o número de assinantes do Hero Discount aumentou seis vezes.
T-Mobile's A oferta militar fechada faz parte de uma iniciativa militar abrangente projetada para aumentar a receita e o reconhecimento da marca. Em 2018, A T-mobile apresentou seus melhores resultados financeiros de todos os tempos, atribuindo-o em parte ao "sucesso crescente de novos segmentos de clientes", como o T-Mobile ONE Military.
American Giant's as promoções por e-mail militar - implementadas com o SheerID - são as campanhas com melhor desempenho, com mais de 6,000 pedidos exclusivos feitos apenas em 2018.
Paulina Izvorski, associada de marketing de retenção da American Giant, disse: “Nossos produtos de alta qualidade fabricados na América atraem a comunidade militar. E o desconto que oferecemos gera conversões maiores e aprofunda o relacionamento com a marca, porque demonstra o quanto os valorizamos de uma maneira que um desconto universal simplesmente não pode. ”
As empresas que usam o SheerID para verificar o status militar veem consistentemente 3x conversões, 2x compras repetidas e ROAS tão altos quanto 20: 1.
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