8 Tipps zur Auswahl der richtigen Kundenüberprüfungssoftware

Identitätsmarketing ist eine hochwirksame Form des personalisierten Marketings, da es Verbrauchergemeinschaften auf der Grundlage ihrer tief verwurzelten Attribute wie ihrer Lebensphase (Studenten) oder ihres Berufs (Lehrer) anspricht. In einem previous post, haben wir das mit a erklärt Kundenüberprüfung Software ist wichtig, damit diese neue Form der Personalisierung funktioniert, weil sie:

• Erhöht die Conversions.
• Erhöht den Customer Lifetime Value.
• Verhindert Betrug.
• Unterstreicht das Engagement Ihrer Marke für die Gruppe.

Aber damit die Kundenverifizierungssoftware wirklich effektiv ist, müssen Sie die richtige Verifizierungssoftware auswählen.

Checkliste für die Auswahl der richtigen Kundenüberprüfungssoftware

Stellen Sie bei der Auswahl der Kundenüberprüfungssoftware Folgendes sicher:

01 Verwendet maßgebliche Datenquellen

Einige Überprüfungsmethoden sind sehr anfällig für Betrug. Ausweise können leicht gefälscht oder nach Ablauf verwendet werden. Und die Verifizierung auf der Grundlage einer E-Mail-Adresse, z. B. das Verlassen auf eine .edu-Adresse, um Studenten zu verifizieren, hat schwerwiegende Einschränkungen. 

Stattdessen möchten Sie eine Kundenüberprüfungssoftware, die maßgebliche Datenquellen verwendet. Diese Plattformen stützen sich auf umfassende, genaue und aktuelle Informationen aus den Quellsystemen, z. B. einer Regierungsdatenbank oder dem Universitätsbüro des Registrars. Plattformen, die mehrere Datenquellen verwenden, verbessern die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der Überprüfung weiter.

02 Beinhaltet Dokumentenprüfung für 100% Deckung

Es ist unmöglich, dass eine Plattform eine Verbrauchergemeinschaft vollständig abdeckt, nicht einmal eine Plattform, die Tausende von Datenquellen verwendet. Um sicherzustellen, dass jeder, der für Ihr Angebot berechtigt ist, es einlösen kann, wählen Sie eine Kundenverifizierungssoftware, die über einen Back-up-Dokumentenprüfungsprozess verfügt. Und geben Sie sich nicht mit einer Lösung zufrieden, bei der Kunden Kopien von Anmeldeinformationen per Fax, E-Mail oder „Schneckenpost“ einreichen müssen. Um das bestmögliche Kundenserviceerlebnis zu bieten, sollte der Anbieter Ihrer Kundenverifizierungssoftware:

•  Informieren Sie sich, welche Dokumente in verschiedenen Ländern als gültige Ausweise gelten.
• Unterstützen Sie die Möglichkeit, Dokumente rund um die Uhr sofort online hochzuladen.
• Stellen Sie innerhalb von Minuten oder Stunden – nicht Tagen oder Wochen – eine optimierte Dokumentenprüfung bereit.

03 Erstellt ein vollständig markeninternes Erlebnis

Personalisiertes Marketing ist Ihre Gelegenheit, direkt mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie an Ihre Marke zu binden. Achten Sie also auf Verifizierungslösungen, die Ihre Kunden zur Verifizierung auf die Website eines Drittanbieters schicken. Sie verlieren die Kontrolle über die Customer Journey, und schlimmer noch, der Dritte, der all Ihre Kundendaten erhält, kann diese dann verkaufen oder für das Remarketing an Ihre Kunden verwenden. 

Stattdessen sollte Ihre Kundenverifizierungssoftware Ihre Kunden in Ihrem Markenerlebnis halten. Auf diese Weise können Sie die Kundendaten besitzen, sodass Sie mit personalisierten Inhalten weiterhin Kundenbindung vermarkten, engagieren und effektiv aufbauen können.

04 Erfordert minimale Felder für eine optimierte Benutzeroberfläche

Lassen Sie Ihre Kunden keinen virtuellen Handschuh laufen, nur um auf Ihre Angebote zuzugreifen. Wenn sie zu viele Felder ausfüllen oder personenbezogene Daten (PII) wie eine Sozialversicherungsnummer angeben müssen, können sie den Prozess abbrechen. 

Wenn Sie die Erfahrung einfach halten, werden die Conversions erhöht. Die besten Lösungen, die maßgebliche Datenquellen verwenden, erfordern nicht viele Informationen über einen Kunden, um sie zu überprüfen. 

05 Aktiviert das Responsive Design „Mobile First“

Ihre Kundenverifizierungssoftware sollte ein ansprechendes Webdesign haben, das auf jeden Bildschirm passt. Dies ist entscheidend, um wettbewerbsfähig zu bleiben und das Geschäft Ihres Publikums zu gewinnen. Es wird erwartet, dass die Umsätze im Smartphone-Einzelhandel übertroffen werden 400 Milliarden US-Dollar bis 2024.

Kundenüberprüfungssoftware, die mobilfreundlich ist, ist noch wichtiger für Marken, die versuchen, junge Verbraucher zu erreichen. XNUMX Prozent der Gen Z und Millennials nutzen Smartphones, um online einzukaufenund diese Zahl wird nur steigen.

06 Bietet eine integrierte Wiedereingliederung, um die Conversions zu steigern

Jeder Vermarkter weiß, dass das Verlassen des Wagens Conversions töten kann. Die einfache Verwendung von E-Mail zur erneuten Kontaktaufnahme mit Kunden, die den Überprüfungsprozess nicht abgeschlossen haben, ist erforderlich, aber nicht ausreichend. 

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenüberprüfungslösung die SMS-Nummer eines Benutzers erfassen kann, damit Sie auch Textnachrichten zum erneuten Aktivieren verwenden können. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie jüngere Käufer ansprechen. Eine satte 83% der Gen Z sagen, dass sie "wünschen, dass mehr Unternehmen" SMS verwenden würden.

07 Beinhaltet einen verbesserten Betrugsschutz

Seien wir ehrlich: Betrüger sind immer da draußen und versuchen herauszufinden, wie sie Ihre Angebote nutzen können. Sie schaffen gefälschte Bildungseinrichtungen, fälschen Dokumente, fälschen Identitäten und vieles mehr. 

Um sie zu stoppen, muss Ihre Kundenüberprüfungssoftware zusätzliche Ebenen des Betrugsschutzes enthalten. Beispiele hierfür sind die Möglichkeit, gefälschte Bilder und Anmeldeinformationen zu erkennen und die Identität des Käufers zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie nicht mit einer betrügerischen Identität verknüpft ist.

08 ist datenschutzfreundlich

Wenn Sie personalisierte Angebote liefern, müssen Sie einige Kundendaten sammeln, aber Sie zahlen einen hohen Preis, wenn Sie es nicht richtig machen. XNUMX % der Verbraucher werden ihr Geschäft woanders abwickeln wenn sie nicht darauf vertrauen, dass ein Unternehmen verantwortungsvoll mit ihren Daten umgeht.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenüberprüfungssoftware keine invasiven personenbezogenen Daten wie eine Sozialversicherungsnummer erfasst - nur Daten 18% der Käufer sagen, dass sie bereit wären zu liefern. 

Stattdessen Ihre Lösung sollte nur grundlegende personenbezogene Daten erfordern. Mehr als zwei Drittel der Verbraucher sind bereit, ihren Namen, ihr Geburtsdatum, ihre E-Mail-Adresse und ihre Anschrift anzugeben, um ein personalisiertes Angebot zu erhalten. Und stellen Sie sicher, dass Ihr Anbieter von Kundenüberprüfungen die Daten nicht für Remarketing an Kunden verwendet, wie dies bei Drittanbietern der Fall ist.