Una mujer joven en la calle que utiliza un software de verificación de clientes en su teléfono móvil para canjear una oferta personalizada.

8 consejos para elegir el software de verificación de cliente adecuado

Publicado el 8 de noviembre de 2019 · 6 min de lectura

El marketing de identidad es una forma altamente efectiva de marketing personalizado porque involucra a las tribus de consumidores en función de sus atributos profundos, como su etapa de vida (estudiantes) u ocupación (maestros). En una Publicación anterior, explicamos que usando verificación del cliente El software es esencial para que esta nueva forma de personalización funcione porque:

 - Evita el fraude.

 - Subraya el compromiso de su marca con el grupo.

 - Hace que la oferta sea más atractiva asegurando su exclusividad.

Pero para que el software de verificación del cliente sea realmente efectivo, debe elegir la plataforma correcta.

Lista de verificación para elegir el software de verificación de cliente adecuado

Al elegir el software de verificación del cliente, asegúrese de que:

01 utiliza fuentes de datos autorizadas

Los métodos de verificación más antiguos son muy susceptibles de fraude. Las tarjetas de identificación se pueden falsificar o usar fácilmente una vez que caducan. Y la verificación basada en una dirección de correo electrónico, como confiar en una dirección .edu para verificar a los estudiantes, tiene serias limitaciones

En cambio, desea un software de verificación de clientes que utilice fuentes de datos autorizadas. Estas plataformas se basan en información completa, precisa y actual extraída de los sistemas de origen, como una base de datos del gobierno o la oficina de registro de la universidad. Las plataformas que utilizan múltiples fuentes de datos mejoran aún más la precisión y fiabilidad de la verificación.

02 Incluye revisión de documentos para una cobertura del 100%

Es imposible que una plataforma tenga una cobertura completa para una tribu de consumidores, incluso una plataforma que utiliza miles de fuentes de datos. Para garantizar que todos los que sean elegibles para su oferta puedan canjearla, elija un software de verificación de clientes que tenga una revisión de documentos de respaldo. 

Y no se conforme con una solución que requiera que los clientes envíen por fax, correo electrónico o envíen copias de las credenciales por correo "caracol". Para proporcionar la mejor experiencia de servicio al cliente posible, el proveedor de su software de verificación de clientes debe:

 - Conocer qué documentos se consideran formas válidas de identificación en los diferentes países.

 - Apoyar la capacidad de cargar documentos inmediatamente 24 horas al día, 7 días a la semana en línea

 - Proporcione una revisión de documentos simplificada en minutos u horas, no días o semanas.

Una foto mirando por encima del hombro de un oficial militar de mediana edad en su computadora.

03 crea una experiencia totalmente in-brand

El marketing personalizado es su oportunidad de conectarse directamente con sus clientes y atraerlos a su marca. Así que tenga cuidado con las soluciones de verificación que envían a sus clientes a un sitio web de terceros para ser verificados. Perderá el control del viaje del cliente y, lo que es peor, el tercero que obtiene todos los datos de sus clientes puede venderlos o utilizarlos para volver a comercializarlos. 

En cambio, su software de verificación de clientes debería mantener a sus clientes dentro de su experiencia de marca. Esto le permitirá ser dueño de los datos del cliente para que pueda continuar comercializando, interactuando y construyendo efectivamente la lealtad del cliente con contenido personalizado.

04 Requiere campos mínimos para una experiencia de usuario optimizada

No haga que sus clientes ejecuten un guante virtual solo para acceder a sus ofertas. Si tienen que completar demasiados campos o proporcionar información de identificación personal (PII) como un número de seguro social, podrían abandonar el proceso. 

Mantener la experiencia simple aumentará las conversiones. Las mejores soluciones que utilizan fuentes de datos autorizadas no requerirán muchos datos para verificar al cliente.

05 permite el diseño receptivo "móvil primero"

Su software de verificación de clientes debe tener un diseño web receptivo que se ajuste a cualquier pantalla. Esto es fundamental para seguir siendo competitivo y ganar el negocio de su audiencia.

Un estudio de Google y Heart + Mind Strategies mostró que 46% de los encuestados dijeron que prefieren usar sus teléfonos inteligentes para todo el proceso de compra. Y eMarketer predijo que las ventas de comercio móvil minorista de teléfonos inteligentes alcanzarán $ 203.94 mil millones en 2019, lo que representa el 34% de todas las ventas de comercio electrónico de EE. UU.

El software de verificación del cliente que es amigable para dispositivos móviles es aún más importante para las marcas que intentan llegar a los consumidores jóvenes. El setenta y cinco por ciento de la generación Z y los millennials usan teléfonos inteligentes para comprar en línea, y ese número solo aumentará.

El 75% de Gen Z y Millennials usan teléfonos inteligentes para comprar en línea.

06 proporciona un nuevo compromiso incorporado para aumentar las conversiones

Cada vendedor sabe que el abandono del carrito puede matar las conversiones. Simplemente usar el correo electrónico para volver a interactuar con los clientes que no completan el proceso de verificación es necesario, pero no suficiente. 

Asegúrese de que su solución de verificación de clientes pueda recopilar el número de SMS de un usuario para que también pueda usar mensajes de texto para volver a participar. Esto es particularmente importante cuando se dirige a compradores más jóvenes. Una grandisima El 83% de la generación Z dice que "desearía que más empresas" usaran mensajes de texto.

07 Incluye protección mejorada contra fraudes

Seamos realistas: los estafadores siempre están ahí tratando de descubrir cómo explotar sus ofertas. Crean instituciones educativas falsas, falsifican documentos, identidades falsas y más. 

Para detenerlos, su software de verificación de clientes debe incluir capas adicionales de protección contra fraudes. Ejemplos de esto incluyen la capacidad de detectar imágenes y credenciales falsificadas, y verificar la identidad del comprador para asegurarse de que no esté vinculada a una identidad fraudulenta.

08 es amigable con la privacidad

Entregar ofertas personalizadas significa que tendrá que recopilar algunos datos del cliente, pero pagará un alto precio si no lo hace bien. El ochenta y siete por ciento de los consumidores dicen que llevarán su negocio a otra parte si no confían en que una compañía está manejando sus datos de manera responsable.

Asegúrese de que su software de verificación de clientes no recopile información de identificación personal invasiva, como un número de seguro social, solo un dato 18% de los compradores dicen que estarían dispuestos a proporcionar

En su lugar, su solución debe requerir solo datos personales básicos. Más de dos tercios de los consumidores están dispuestos a proporcionar su nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico y dirección física para recibir una oferta personalizada. Y no olvide asegurarse de que su proveedor de verificación de clientes no utilice los datos para aplicar el remarketing a los clientes, como lo hacen los afiliados de terceros.

Software de verificación del cliente: una historia de éxito

Elegir una plataforma con estas características evita el fraude, ahorra tiempo y recursos, aumenta el compromiso y aumenta la lealtad.

Este fue el caso del minorista de mejoras para el hogar Lowe. Inicialmente, la compañía ofreció a los militares una oferta personalizada del 10% de descuento en toda su compra, pero se basó en los cajeros en sus tiendas minoristas para revisar los documentos militares para verificar la elegibilidad de los compradores. 

Esto significaba que los militares tenían que revelar información personal, como el "carácter del servicio" que figura en los documentos de separación de veteranos. También puso la carga de decidir si honrar el descuento o no en los empleados de la tienda y retrasó el proceso de pago.

Para simplificar el proceso, Lowe's relanzó su programa utilizando software de verificación del cliente que cumplió con todos los criterios anteriores

Esto les dio a los militares la capacidad de verificar instantáneamente su estado en línea y aplicar automáticamente su descuento en todas las futuras compras en línea y en la tienda. También evitó el fraude, permitió a la compañía evitar retener cualquier PII y liberó a los empleados de Lowe's para proporcionar un mejor servicio en la tienda. 

El uso del software de verificación de clientes adecuado aumentó el compromiso y la lealtad de los clientes de Lowe's. La empresa aumentó:

 - Tasas de apertura de correo electrónico por 2x.

 - Tasas de clics de correo electrónico por 4.

 - El número de viajes que el miembro militar promedio hizo a una tienda Lowe's en 2x.

El uso del software de verificación de clientes adecuado aumentó 4 veces las tasas de clics de correo electrónico de Lowe's.

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Bill Schneider by Bill Schneider