Entregar ofertas personalizadas es un movimiento inteligente para las marcas. Pero a menudo no ven que sus programas brinden grandes resultados, generalmente por una de dos razones. Su temor al abuso de descuentos les impide promocionar la oferta ampliamente, o usan la verificación manual para confirmar la elegibilidad, lo que desperdicia tiempo y recursos valiosos y no se escala.
Targus, un proveedor líder de estuches para computadoras portátiles y tabletas de alta calidad y otros accesorios tecnológicos, enfrentó estos desafíos, pero encontró la manera de superarlos y lograr un crecimiento de tres dígitos año tras año. Su viaje proporciona una hoja de ruta hacia el éxito.
Sentando una buena base para su oferta personalizada
Las ofertas personalizadas de Targus formaban parte de su estrategia para fidelizar a los clientes recompensando a grupos de clientes clave con descuentos exclusivos. La empresa tuvo un gran comienzo al crear ricas ofertas personalizadas del 25 % de descuento en todas las compras, durante todo el año, para tres comunidades de consumidores clave: militar, estudiantes y profesores.
Luego tomó el sabio paso de usar verificación digital para proteger las ofertas. Los clientes que ingresan al sitio web de Targus fueron verificados instantáneamente como parte del proceso de compra. Pero Targus se perdió el último paso importante para tener una oferta exitosa: promocionarla por completo.
Cuando Jon Pickard se incorporó como gerente senior de comercio electrónico para Targus, vio una gran oportunidad para llevar las ofertas personalizadas de la compañía al siguiente nivel al participar en una estrategia de marketing de identidad más sólida.
Desarrollar una campaña digna de su oferta y su audiencia
Jon y su equipo crearon páginas de aterrizaje para cada una de las comunidades de consumidores que promovían las ofertas usando un lenguaje que atraía a cada grupo y subrayaba el compromiso de la empresa con ellos, usando palabras como reconocer, agradecer, honrar y saludar.
Ellos también:
- Se incluyen enlaces de hoja perenne en la cuenta de Twitter de Targus con todos los descuentos.
- Ofreció estratégicamente las ofertas en su página de inicio.
- Se utilizaron campañas en redes sociales para promover los descuentos durante los feriados relevantes, como el Día de los Veteranos y la Semana de Apreciación de los Maestros.
La compañía también colocó inserciones de cajas en cada envío de pedidos para que los clientes supieran que podrían aprovechar los descuentos militares, para estudiantes o maestros en futuros pedidos, si calificaban.
Cosechando las recompensas de ir a lo grande
La comercialización de las ofertas de manera más agresiva arrojó resultados notables: crecimiento de tres dígitos año tras año tanto en ingresos como en pedidos para las tres comunidades de consumidores. Y en comparación con el promedio de todo el sitio, las conversiones de la página de destino de las ofertas aumentaron un 105 %.
Cómo garantizar el éxito de su oferta personalizada
Targus vio resultados tan increíbles porque se adhirió a cinco mejores prácticas que cada marca puede seguir.
01 Elija la comunidad de consumidores adecuada
Comience por determinar qué clientes gravitarán hacia su marca y en los que vale la pena invertir para generar lealtad a largo plazo. Para Targus, los estudiantes eran un nicho natural que encajaba perfectamente con su línea de productos. Además, la compañía tomó una decisión estratégica para reconocer y honrar los valiosos servicios que brindan los maestros y los militares.
02 Asegure su oferta
Las promociones personalizadas más exitosas están protegidas por verificación digital. Este paso relativamente simple reduce inmediatamente los recursos de personal necesarios para gestionar ofertas personalizadas. También evita el abuso de descuento. Saber que sus márgenes estaban protegidos le dio a Targus la confianza que necesitaba para comercializar las ofertas agresivamente y cosechar grandes resultados.
03 Use mensajes que resuenen
Una oferta personalizada debe ser precisamente eso: personalizada. Esto significa crear promociones que expresen una consideración genuina por los clientes con los que está interactuando. Las páginas de destino de Targus tuvieron tanto éxito porque su mensaje atraía a cada una de las comunidades de consumidores a las que se dirigían.
04 Proporcione una experiencia fácil y de marca
Una vez que un cliente llega a su sitio web para canjear sus ofertas, asegúrese de que permanezca allí. Obligarlos a que se vayan a ser verificados por un proveedor externo crea fricción y proporciona al proveedor los datos de sus clientes, posiblemente la parte más valiosa de la transacción. El proceso de verificación de Targus fue completamente dentro de la marca y le proporcionó los datos que necesitaba para fomentar la lealtad del cliente.
05 Apoye la oferta con marketing inteligente
Los pasos uno a cuatro son en vano si no se corre la voz acerca de su oferta. Targus comenzó a ver resultados reales cuando promocionaron más plenamente sus ofertas a través de múltiples canales, desde las redes sociales hasta las inserciones de cajas físicas. Elija los canales de marketing que llegarán a sus clientes objetivo y vea cómo despega su marketing de identidad.
Lea la historia completa: Targus utiliza ofertas basadas en la identidad para generar un crecimiento de tres dígitos
