Une enseignante faisant appel à une jeune étudiante dans sa classe.

Comment faire croître votre entreprise en prenant soin des clients

Publié le 21 avr.2020 · 5 min de lecture

Le coronavirus a démêlé le monde de tout le monde, mais les commerçants supportent un stress supplémentaire. Beaucoup se demandent comment impliquer leurs clients pendant cette crise et comment leurs marques peuvent faire partie de la solution de manière authentique et significative.

La réponse est de proposer des offres personnalisées à ceux qui ont été les plus touchés.

Cet enquête récente indique que ces tribus de consommateurs - y compris les travailleurs médicaux, les enseignants et les étudiants - considèrent les offres personnalisées comme l'expression du souci et du désir d'aider une marque. Et que les offres personnalisées peuvent stimuler leur comportement d'achat et accroître le plaidoyer et la fidélité à la marque.

Se présenter à vos clients les fait se sentir bien

Notre enquête a révélé que les consommateurs les plus touchés par la pandémie veulent que les marques montrent qu'elles se soucient en apportant plus de valeur et en offrant aux gens une pause financière.

Lorsqu'on leur a demandé comment ils savent qu'une marque se soucie des gens pendant cette période difficile, 64% des destinataires du sondage ont déclaré qu'ils voulaient que les marques offrent des avantages ou des services supplémentaires.

Et lorsqu'on leur a demandé comment les marques pouvaient aider, 63% ont déclaré que les marques devraient offrir plus de remises.

Les marques qui proposent des offres personnalisées répondent non seulement à ces attentes, mais elles touchent les consommateurs d'une manière dont elles se souviendront. Cinquante-sept pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu'une offre personnalisée leur ferait se sentir valorisé, et 66% ont déclaré que cela les rendrait reconnaissants.

Consommateurs qui se sentiraient reconnaissants lorsqu'ils recevaient une offre personnalisée: infirmières - 68% enseignants - 68% premiers répondants - 64% étudiants - 67%

Des marques qui aident les clients à gagner leur fidélité

Offrir des offres personnalisées aux consommateurs ne leur fait pas seulement du bien, ils augmentent le comportement d'achat, génèrent un bouche à oreille incroyable et stimulent le plaidoyer pour la marque.

Infirmières et docteur

Les médecins et les infirmières risquent littéralement leur vie pour prendre soin des personnes atteintes de COVID-19. Business Insider a indiqué que 9,000 27 travailleurs médicaux ont contracté le coronavirus et XNUMX sont décédés.

FabFitFun intervenu pour alléger leur fardeau en leur offrant un forfait gratuit. L'offre était si populaire que l'entreprise a manqué en un jour.

The North Face reconnaît le dévouement et la bravoure des travailleurs de la santé en leur accordant une remise de 50%.

AT & T est intervenu pour montrer son soutien en offrant aux infirmières et aux médecins un service sans fil gratuit pendant trois mois, plus un crédit d'activation de 200 $. C'est une offre généreuse qui était présenté dans SomeGoodNews, une émission animée par l'acteur John Krasinski qui a recueilli près de 4 millions de vues YouTube en trois jours.

Pour leur dévouement et leur bravoure, The North Face offrira une remise de 50% aux travailleurs de la santé aux États-Unis.

Les médecins qui ont validé toutes ces offres se souviendront qui les a soutenus. Quatre-vingt-seize pour cent des infirmières ont déclaré que recevoir une offre personnalisée aurait un impact positif sur leur relation avec une marque.

Graphique d'infirmière

Premiers répondants

La pandémie pousse les premiers intervenants à leurs limites. A New York, ils répondent à pas moins de 7,000 XNUMX appels d'urgence chaque jour—Une augmentation de 75%.

TIDAL offre un certain soulagement en accordant aux premiers intervenants une remise de 40% sur ses plans de musique en streaming. vignes de vignoble montre son appréciation en leur offrant 50% de réduction sur tous les achats.

Et Tuft & Needle aide les premiers intervenants à passer une bonne nuit de sommeil avec un 15% de réduction sur son matelas. «Les premiers intervenants fournissent à nos communautés un service inestimable, alors les récompenser avec une remise a été une décision facile», a déclaré Melanie LaDue, responsable de Gives Back de Tuft & Needle.

Vineyard Vines Pour montrer notre appréciation, les premiers intervenants bénéficient de 50% de réduction sur tout.

Les premiers intervenants se souviendront de ces gestes longtemps après la fin de cette crise. Quatre-vingt-seize pour cent ont déclaré que la réception d'une offre personnalisée aurait un impact positif sur leur relation avec une marque.

Graphique FR

Enseignants

Les enseignants américains ont été poussés dans des salles de classe virtuelles où ils font la course pour 55 millions d'élèves dont les écoles ont fermé. Et de nombreux enseignants ont le stress supplémentaire de prendre soin de leurs propres enfants qui ont également été renvoyés chez eux.

Headspace facilite la transition en donnant aux enseignants un accès gratuit à son application de méditation, ainsi que des ressources qu'ils peuvent utiliser pour intégrer la méditation dans leur programme. Le programme aide les enseignants à réduire leur stress et leur donne l'occasion de présenter Headspace aux élèves et à leurs familles. C'est un excellent exemple de comment soutenir les enseignants peut aider une marque à acquérir une communauté de clients.

Les enseignants apprécient ce type de soutien. Quatre-vingt-quatorze pour cent ont déclaré que recevoir une offre personnalisée aurait un impact positif sur leur relation avec une marque.

Headspace offre un accès gratuit à tous les enseignants de la maternelle à la 12e année, aux administrateurs scolaires et au personnel de soutien aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie.
Graphique des enseignants

Les étudiants

Les fermetures d'écoles en réponse à la pandémie ont touché plus de 91% de la population étudiante mondiale. Les étudiants du Collège se bousculent pour poursuivre leurs études sans le soutien du campus - et souvent des emplois - qui les ont maintenus à flot.

Des entreprises comme Alteryx & Tableau éliminent une partie du stress financier en fournissant leur logiciel gratuitement aux étudiants. Ces programmes sont un excellent moyen de faciliter la fidélité à la marque. Les étudiants qui utilisent le logiciel de l'entreprise au collège le transportent sur leur lieu de travail - et paient le prix fort - lorsqu'ils obtiennent leur diplôme.

Et le NYTimes laisse les étudiants s'abonnent pour seulement 1 $ / semaineet donner les lycéens et leurs professeurs ont accès au journal gratuitement.

Consommateurs qui se sentiraient reconnaissants lorsqu'ils recevaient une offre personnalisée: infirmières - 68% enseignants - 68% premiers répondants - 64% étudiants - 67%

Ces types de programmes favorisent l'engagement à long terme avec une marque. Quatre-vingt-treize pour cent des étudiants ont déclaré qu'une offre personnalisée aurait un impact positif sur leur relation avec une marque.

Graphique des étudiants

Prendre soin des clients est un gagnant-gagnant

As Leo Burnett a dit une fois: "ce qui est bon pour les gens, est bon pour les affaires." La fourniture d'offres personnalisées aux tribus de consommateurs les plus touchées par la pandémie en est un parfait exemple. Les clients bénéficient de l'assistance dont ils ont besoin et les marques peuvent développer leur activité.

Et ce n'est pas seulement une victoire à court terme parce que les gens se souviennent qui se présente pour eux dans les moments difficiles. Cette crise passera, mais les relations de marque qu'elle a lancées perdureront.

Regardez le webinaire: Adapter la messagerie à la suite de COVID-19

Tony Coray by Tony Coray