Uma jovem na rua usando o software de verificação do cliente em seu telefone celular para resgatar uma oferta personalizada.

8 dicas para escolher o software de verificação de cliente certo

Postado em 8 de novembro de 2019 · 6 min de leitura

O marketing de identidade é uma forma altamente eficaz de marketing personalizado, porque envolve tribos de consumidores com base em seus atributos profundos, como estágio de vida (estudantes) ou ocupação (professores). Num num post anterior, explicamos que usando verificação do cliente O software é essencial para fazer funcionar essa nova forma de personalização, pois:

 - Previne fraudes.

 - Destaca o compromisso da sua marca com o grupo.

 - Torna a oferta mais apelativa ao garantir a sua exclusividade.

Mas, para que o software de verificação do cliente seja realmente eficaz, você precisa escolher a plataforma certa.

Lista de verificação para escolher o software de verificação de cliente certo

Ao escolher o software de verificação do cliente, verifique se:

01 usa fontes de dados autoritativas

Os métodos mais antigos de verificação são altamente suscetíveis a fraudes. Os cartões de identificação podem ser facilmente falsificados ou usados ​​após o vencimento. E a verificação com base em um endereço de e-mail, como confiar em um endereço .edu para verificar os alunos, tem sérias limitações

Em vez disso, você deseja um software de verificação do cliente que use fontes de dados autorizadas. Essas plataformas contam com informações atuais abrangentes, precisas e atualizadas, retiradas dos sistemas de origem, como um banco de dados do governo ou o escritório de uma universidade do registrador. Plataformas que usam várias fontes de dados melhoram ainda mais a precisão e a confiabilidade da verificação.

02 Inclui revisão de documentos para 100% de cobertura

É impossível para uma plataforma ter cobertura completa para uma tribo de consumidores, mesmo um plataforma que usa milhares de fontes de dados. Para garantir que todos os que são elegíveis para sua oferta possam resgatá-la, escolha um software de verificação do cliente com revisão de documentos de backup. 

E não aceite uma solução que exija que os clientes enviem fax, enviem por e-mail ou enviem cópias de credenciais por correio eletrônico. Para fornecer a melhor experiência de atendimento ao cliente possível, o fornecedor do seu software de verificação do cliente deve:

 - Saiba quais documentos são considerados formas válidas de identidade em diferentes países.

 - Suporte a capacidade de fazer upload de documentos online 24 horas por dia, 7 dias por semana, imediatamente.

 - Fornece uma revisão simplificada de documentos em minutos ou horas - não dias ou semanas.

Uma foto olhando por cima do ombro de um oficial militar de meia-idade em seu computador.

03 cria uma experiência totalmente dentro da marca

O marketing personalizado é a sua oportunidade de se conectar diretamente com seus clientes e trazê-los para a sua marca. Portanto, esteja atento às soluções de verificação que enviam seus clientes para um site de terceiros para verificação. Você perderá o controle da jornada do cliente e, pior ainda, o terceiro que obtém todos os dados do cliente poderá vendê-lo ou usá-lo para fazer o remarketing para seus clientes. 

Em vez disso, o software de verificação do cliente deve manter seus clientes dentro da experiência da sua marca. Isso permitirá que você seja o proprietário dos dados do cliente para poder continuar a comercializar, envolver e criar efetivamente a fidelidade do cliente com conteúdo personalizado.

04 Requer campos mínimos para um UX simplificado

Não faça seus clientes executarem uma manopla virtual apenas para acessar suas ofertas. Se eles tiverem que preencher muitos campos ou fornecer informações de identificação pessoal (PII) como um número de segurança social, poderão abandonar o processo. 

Manter a experiência simples aumentará as conversões. As melhores soluções que usam fontes de dados autorizadas não exigem muitos dados para verificar o cliente.

05 permite design responsivo “móvel primeiro”

O software de verificação do cliente deve ter um design web responsivo que se adapte a qualquer tela. Isso é fundamental para se manter competitivo e conquistar os negócios do seu público.

Um estudo do Google e da Heart + Mind Strategies mostrou que 46% dos entrevistados disseram que preferem usar seus smartphones durante todo o processo de compra. E eMarketer previu que as vendas de varejo móvel para smartphones atingirão US $ 203.94 bilhões em 2019, representando 34% de todas as vendas de comércio eletrônico nos EUA.

O software de verificação do cliente compatível com dispositivos móveis é ainda mais importante para as marcas que tentam alcançar jovens consumidores. Setenta e cinco por cento da geração Z e da geração Y usam smartphones para fazer compras on-line, e esse número aumentará apenas.

75% da geração Z e da geração Y usam telefones inteligentes para fazer compras online.

06 fornece reengajamento interno para aumentar as conversões

Todo profissional de marketing sabe que o abandono de carrinho pode matar conversões. Simplesmente usar o email para se envolver novamente com os clientes que não concluíram o processo de verificação é necessário, mas não suficiente. 

Verifique se a solução de verificação do cliente pode coletar o número SMS de um usuário para que você também possa usar mensagens de texto para reativar. Isso é particularmente importante quando você está segmentando compradores mais jovens. Um enorme 83% da geração Z dizem que “desejam mais negócios” usariam mensagens de texto.

07 Inclui proteção aprimorada contra fraudes

Vamos ser sinceros: os fraudadores estão sempre lá fora, tentando descobrir como explorar suas ofertas. Eles criam instituições educacionais falsas, falsificam documentos, falsificam identidades e muito mais. 

Para detê-los, o software de verificação do cliente precisa incluir camadas adicionais de proteção contra fraudes. Exemplos disso incluem a capacidade de detectar imagens e credenciais falsificadas e verificar a identidade do comprador para garantir que ele não esteja vinculado a uma identidade fraudulenta.

08 é amigo da privacidade

Entregar ofertas personalizadas significa que você terá que coletar alguns dados do cliente, mas pagará um preço alto se não fizer o que é certo. Oitenta e sete por cento dos consumidores dizem que levarão seus negócios para outro lugar se não confiarem que uma empresa está lidando com seus dados de maneira responsável.

Verifique se o software de verificação do cliente não coleta PII invasivas, como um número de segurança social - apenas um dado 18% dos compradores dizem que estariam dispostos a fornecer

Em vez disso, sua solução deve exigir apenas dados pessoais básicos. Mais de dois terços dos consumidores estão dispostos a fornecer seu nome, data de nascimento, e-mail e endereço físico para receber uma oferta personalizada. E não se esqueça de certificar-se de que seu provedor de verificação de cliente não use os dados para fazer remarketing para clientes, como fazem as afiliadas terceirizadas.

Software de verificação do cliente: uma história de sucesso

A escolha de uma plataforma com esses recursos evita fraudes, economiza tempo e recursos, aumenta o engajamento e aumenta a lealdade.

Esse foi o caso do varejista de artigos para a casa Lowe. A empresa inicialmente ofereceu aos militares uma oferta personalizada de 10% de toda a compra, mas contou com caixas em suas lojas de varejo para revisar documentos militares para verificar a elegibilidade dos compradores. 

Isso significava que os membros militares tinham que revelar informações pessoais, como o “caráter de serviço” listado nos documentos de separação dos veteranos. Ele também colocou o ônus de decidir honrar ou não o desconto dos funcionários da loja e atrasou o processo de pagamento.

Para agilizar o processo, a Lowe relançou seu programa usando software de verificação do cliente que atendeu a todos os critérios acima

Isso deu aos membros militares a capacidade de verificar instantaneamente seu status on-line e aplicar automaticamente seu desconto em todas as futuras compras on-line e na loja. Também evitou fraudes, permitiu que a empresa evitasse reter qualquer PII e liberou os funcionários de Lowe para fornecer um melhor serviço na loja. 

O uso do software certo de verificação do cliente aumentou o envolvimento e a lealdade do cliente de Lowe. A empresa aumentou:

 - Taxas de abertura de email em 2x.

 - Taxas de cliques de e-mail em 4x.

 - O número de viagens que um militar médio fez a uma loja Lowe's em 2x.

Usar o software de verificação de cliente certo aumentou as taxas de cliques de e-mail da Lowe em 4 vezes.

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