O marketing de identidade é uma forma altamente eficaz de marketing personalizado porque envolve comunidades de consumidores com base em seus atributos arraigados, como seu estágio de vida (alunos) ou ocupação (professores). Em um num post anterior, explicamos que usando um verificação do cliente O software é essencial para fazer funcionar essa nova forma de personalização, pois:
- Aumenta as conversões.
- Aumenta o valor da vida útil do cliente.
- Evita fraudes.
- Ressalta o compromisso da sua marca com o grupo.
Mas para que o software de verificação do cliente seja realmente eficaz, você precisa escolher o software de verificação certo.
Lista de verificação para escolher o software de verificação de cliente certo
Ao escolher o software de verificação do cliente, verifique se:
01 usa fontes de dados autoritativas
Alguns métodos de verificação são muito suscetíveis a fraudes. Os cartões de identificação podem ser facilmente falsificados ou usados depois de expirarem. E a verificação com base em um endereço de e-mail, como confiar em um endereço .edu para verificar os alunos, tem sérias limitações.
Em vez disso, você deseja um software de verificação do cliente que use fontes de dados autorizadas. Essas plataformas contam com informações atuais abrangentes, precisas e atualizadas, retiradas dos sistemas de origem, como um banco de dados do governo ou o escritório de uma universidade do registrador. Plataformas que usam várias fontes de dados melhoram ainda mais a precisão e a confiabilidade da verificação.
02 Inclui revisão de documentos para 100% de cobertura
É impossível que uma plataforma tenha cobertura completa para uma comunidade de consumidores, mesmo que plataforma que usa milhares de fontes de dados. Para garantir que todos os qualificados para sua oferta possam resgatá-la, escolha um software de verificação de cliente que tenha um processo de revisão de documentos de backup. E não se contente com uma solução que exija que os clientes enviem fax, e-mail ou enviem cópias de credenciais por correio “caracol”. Para fornecer a melhor experiência de atendimento ao cliente possível, o fornecedor do software de verificação do cliente deve:
- Saiba quais documentos são considerados formas válidas de identificação em diferentes países.
- Suporte a capacidade de fazer upload de documentos imediatamente 24 horas por dia, 7 dias por semana online.
- Forneça uma revisão simplificada de documentos em minutos ou horas, não em dias ou semanas.
03 cria uma experiência totalmente dentro da marca
O marketing personalizado é a sua oportunidade de se conectar diretamente com seus clientes e trazê-los para sua marca. Portanto, fique atento às soluções de verificação que enviam seus clientes para um site de terceiros para serem verificados. Você perderá o controle da jornada do cliente e, pior, o terceiro que obtém todos os dados de seus clientes pode vendê-los ou usá-los para fazer remarketing para seus clientes.
Em vez disso, seu software de verificação de clientes deve manter seus clientes dentro da experiência da sua marca. Isso permitirá que você detenha os dados do cliente para que possa continuar a comercializar, engajar e fidelizar efetivamente o cliente com conteúdo personalizado.
04 Requer campos mínimos para um UX simplificado
Não faça seus clientes executarem uma manopla virtual apenas para acessar suas ofertas. Se eles tiverem que preencher muitos campos ou fornecer informações de identificação pessoal (PII) como um número de segurança social, poderão abandonar o processo.
Manter a experiência simples aumentará as conversões. As melhores soluções que usam fontes de dados autorizadas não exigem muitas informações sobre um cliente para verificá-las.
05 permite design responsivo “móvel primeiro”
Seu software de verificação de clientes deve ter um design web responsivo que se adapte a qualquer tela. Isso é fundamental para se manter competitivo e conquistar os negócios do seu público. Espera-se que as vendas do comércio de varejo de smartphones superem 400 bilhões de dólares americanos até 2024.
O software de verificação do cliente compatível com dispositivos móveis é ainda mais importante para as marcas que tentam alcançar jovens consumidores. Setenta e cinco por cento da geração Z e da geração Y usam smartphones para fazer compras on-line, e esse número aumentará apenas.
06 fornece reengajamento interno para aumentar as conversões
Todo profissional de marketing sabe que o abandono de carrinho pode matar conversões. Simplesmente usar o email para se envolver novamente com os clientes que não concluíram o processo de verificação é necessário, mas não suficiente.
Verifique se a solução de verificação do cliente pode coletar o número SMS de um usuário para que você também possa usar mensagens de texto para reativar. Isso é particularmente importante quando você está segmentando compradores mais jovens. Um enorme 83% da geração Z dizem que “desejam mais negócios” usariam mensagens de texto.
07 Inclui proteção aprimorada contra fraudes
Vamos ser sinceros: os fraudadores estão sempre lá fora, tentando descobrir como explorar suas ofertas. Eles criam instituições educacionais falsas, falsificam documentos, falsificam identidades e muito mais.
Para detê-los, o software de verificação do cliente precisa incluir camadas adicionais de proteção contra fraudes. Exemplos disso incluem a capacidade de detectar imagens e credenciais falsificadas e verificar a identidade do comprador para garantir que ele não esteja vinculado a uma identidade fraudulenta.
08 é amigo da privacidade
Entregar ofertas personalizadas significa que você terá que coletar alguns dados do cliente, mas pagará um preço alto se não fizer o que é certo. Oitenta e quatro por cento dos consumidores levarão seus negócios para outro lugar se eles não confiarem que uma empresa está lidando com seus dados com responsabilidade.
Verifique se o software de verificação do cliente não coleta PII invasivas, como um número de segurança social - apenas um dado 18% dos compradores dizem que estariam dispostos a fornecer.
Em vez disso, sua solução deve exigir apenas dados pessoais básicos. Mais de dois terços dos consumidores estão dispostos a fornecer seu nome, data de nascimento, e-mail e endereço físico para receber uma oferta personalizada. E certifique-se de que seu provedor de verificação de clientes não use os dados para fazer remarketing para os clientes, como fazem os afiliados de terceiros.
Software de verificação do cliente: uma história de sucesso
A escolha de uma plataforma com esses recursos evita fraudes, economiza tempo e recursos, aumenta o engajamento e aumenta a lealdade. Foi o caso da ASICS, a conhecida empresa de calçados e roupas esportivas.
A ASICS estava dando aos profissionais de saúde um desconto exclusivo, mas a empresa estava verificando manualmente a elegibilidade de um cliente – um processo que estava atrasado semanas com um atraso de quase 70,000 solicitações.
Quando a pandemia chegou, a ASICS queria escalar o programa e estender o desconto a outras comunidades afetadas, incluindo alunos, professores e socorristas. Para fazer isso, a empresa precisava agilizar o processo de verificação e se sentir confiante de que isso impediria o abuso de descontos.
A ASICS implementou seu programa expandido com um software de verificação de clientes que atendeu a todos os critérios acima. Os clientes forneceram informações básicas e amigáveis à privacidade e foram verificados instantaneamente e com segurança diretamente no site da ASICS.
Quando a ASICS lançou a campanha, ela:
- Gerou um aumento de 100% nas conversões.
- Gerou 26,000 compras nos primeiros 25 dias.
- Gerou 15% das vendas totais do mês.
O marketing de identidade é uma ótima maneira de expandir seus negócios. Escolher o software de verificação certo oferece aos clientes uma experiência amigável ao resgatar sua oferta e garante que sua marca aumente as conversões, evite fraudes e aumente o CLV.
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