Eine besorgte Frau legt ihren Kopf auf ihre Hände, während sie auf ihr Handy schaut.

So binden und unterstützen Sie Kunden in unsicheren Zeiten

Gepostet am 19. März 2020 · 6 min gelesen

Die Coronavirus-Pandemie wirkt sich dramatisch auf alle Facetten unseres Lebens aus. Wir machen uns Sorgen darüber, was es für uns selbst, unsere Lieben und unsere Gemeinschaften bedeutet. Nachdem ich mit vielen unserer Kunden gesprochen habe, habe ich festgestellt, dass Vermarkter den zusätzlichen Stress haben, ihre Programme am Laufen zu halten, wenn Menschen:

  • Zu Hause bleiben - nicht in Geschäften einkaufen, keine Konzerte oder Veranstaltungen besuchen, 
  • Reise abbrechen, aus eigener Vorsorge oder als Reaktion auf Regierungsverbote. 
  • Sorgen um die Finanzen, da sie mit potenziellen Arbeitsplatzverlusten und weniger Bargeld konfrontiert sind.

Im Zuge einer Welt, die auf den Kopf gestellt wurde, stehen Vermarkter vor schwierigen Fragen: Wie generiere ich Nachfrage, wenn Kunden in Geldnot sind und ihre Budgets knapper werden? Wie finde ich neue Zielgruppen? Und was sind die kostengünstigsten Wege, um sie zu erreichen?

Ich habe viel über diese Fragen nachgedacht und wie Vermarkter sie beantworten können. Dies sind die Strategien und Maßnahmen, von denen ich glaube, dass sie helfen werden.

Zeigen Sie sich online für Ihre Kunden

Diese Krise betrifft alle Menschen auf dem Planeten. Sie können helfen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden einfachen und erschwinglichen Zugang zu allem haben, was Sie anbieten, von alltäglichen Dingen bis hin zu kostengünstigen Unterhaltungsformen, die ihnen helfen, sich sicher und verbunden zu fühlen. 

Konzentrieren Sie sich auf E-Commerce  

Soziale Distanzierung und die Schließung von Unternehmen treiben die Menschen online. Die Nachfrage nach Online-Lebensmittellieferungen hat zugenommenund Unternehmen wie Yoga-Studios streamen ihre Klassen. Menschen überschwemmen soziale Medien, um über das Virus zu diskutieren und sich miteinander und mit den Marken zu verbinden, die sie mögen. Eine aktuelle Analyse einer Influencer Agency haben in den letzten zwei Wochen einen Anstieg der täglich angesammelten Likes auf Instagram #ad-Posts um 76% festgestellt.

Engagieren Sie die Verbraucherstämme, die Sie am dringendsten brauchen 

Erstellen Sie gezielte Werbeaktionen für die Gruppen, die von der Krise besonders betroffen sind:

  • TFA, Ärzte, und Ersthelfer. Diese Leute stehen an vorderster Front und arbeiten unermüdlich daran, uns gesund und sicher zu halten. Zeigen Sie Ihre Wertschätzung, indem Sie sie belohnen. Es wird ihre Loyalität fördern und guten Willen erzeugen, der sich in Ihren Gemeinden ausbreitet.
  • Tanzlehrer. Auf der ganzen Welt werden Schulen geschlossen, um die Ausbreitung der Krankheit zu verlangsamen. Dies wirkt sich erheblich auf die Lehrer aus - eine Gruppe, die unsere Unterstützung verdient, auch wenn es keine Krise gibt. Wenn wir ihnen ein persönliches Angebot machen, unterstreicht dies, wie sehr wir sie in guten wie in schlechten Zeiten brauchen.
  • Schüler. Die Schließung von Schulen stört das Leben der Schüler. Viele sind bereits in Geldnot und wenn sie nicht nach Hause kommen können, sind sie von der Unterstützung isoliert. Werbeaktionen, die ihnen helfen, auf die Produkte und Dienstleistungen zuzugreifen, die sie benötigen, können ihnen helfen, die Krise zu überstehen und sich verbunden zu fühlen.
Krankenschwestern und Ärzte gehen in einem Krankenhausflur.
  • Video- und Sprachtelefon. Das Coronavirus bedroht ältere Erwachsene am meisten, und soziale Distanzierung kann sie schnell isolieren. Kampagnen mit Sonderrabatten können wichtige Unterstützung bieten und ihnen helfen, engagiert zu bleiben.
  • Kleine Geschäfte. In den USA gibt es 30 Millionen kleine Unternehmen, die das Rückgrat unserer Wirtschaft bilden und wahrscheinlich am stärksten von der Pandemie betroffen sind. Wenn sie Rabatte erhalten, kann dies den Unterschied zwischen dem Überleben dieser Krise und dem endgültigen Schließen ihrer Türen bedeuten. 
Eine ältere Frau, die Blumen in ihrem Wohnzimmer arrangiert.

Optimieren Sie Ihr CAC

Die Minimierung der Kosten für die Kundenakquise ist immer wichtig, aber bei unvermeidlich knappen Budgets ist dies von entscheidender Bedeutung. Verdoppeln Sie Programme, mit denen Sie Ihr Publikum kostengünstig erreichen können. 

Investieren Sie in die Nachricht und das Angebot 

Jetzt ist nicht die Zeit, nach neuen Kanälen zu suchen. Investieren Sie stattdessen weiterhin in diejenigen, die eine gute Leistung erbringen. Sie werden mehr für Ihr Geld bekommen, wenn Sie Ihre Werbestrategie verfeinern und wie Sie sie präsentieren. Stellen Sie sicher, dass es perfekt für das Publikum und für die Zeit geeignet ist.

Nutzen Sie Mundpropaganda 

In einer Krise kommen Gemeinschaften zusammen und teilen, was helfen wird. Dies gilt umso mehr für Verbraucherstämme, die bereits eng miteinander verbunden sind. Wenn Sie ihnen ein personalisiertes Angebot unterbreiten, verbreiten sie es in ihren Netzwerken und erhöhen so Ihren ROI. Untersuchungen haben gezeigt, dass 98% der Studenten, die ein personalisiertes Angebot erhalten, es mit anderen College-Studenten teilen. Außerdem, 71% der Lehrer und über 96% des Militärs wird ein personalisiertes Angebot mit ihren jeweiligen Communities teilen.

Verantwortungsbewusst fördern

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Werbestrategie zu schärfen, jedoch nicht auf Kosten Ihrer Marke - oder Ihrer Einnahmequelle. Denken Sie langfristig und schließen Sie unnötige Lecks in Ihren Marketingprogrammen an.

Entwerten Sie Ihre Marke nicht

In schwierigen Zeiten ist es leicht, in Panik zu geraten und auf große Kürzungen zurückzugreifen, um kurzfristig zu gewinnen. Tu es nicht. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, Wert für bestimmte Verbraucherstämme zu schaffen. Dies wird dazu beitragen, Impulse zu setzen, die Sie nach dem Abschwung nutzen können. 

Denken Sie auch an die Werbeaktionen, die Ihr Publikum mag. Ein zeitlich begrenztes Angebot kann motivierender sein, und stapelbare Angebote bieten zusätzlichen Mehrwert. Das Hervorheben Ihrer kostenlosen Vergünstigungen kann eine persönliche Note verleihen, die Ihnen dabei hilft, sich abzuheben. 

Schützen Sie Ihre Angebote vor Umsatzverlusten 

Anwenden digitale Überprüfung um sicherzustellen, dass die Kunden, die Ihr Angebot einlösen, zu den Verbraucherstämmen gehören, auf die Sie abzielen. Dies verhindert nicht nur den Missbrauch von Rabatten, sondern signalisiert auch eine noch tiefere Unterstützung, indem es die Aufrichtigkeit Ihres Angebots unterstreicht. 

Seien Sie Teil der Lösung

Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie nach ihren besten Interessen Ausschau halten und in ihrem Namen arbeiten.

Unterstützungsbemühungen zur Eindämmung der Krise

Verstehen Sie die Programme, die von lokalen, staatlichen und föderalen Beamten durchgeführt werden, und setzen Sie sich dafür ein. Teilen Sie alle Informationen und handeln Sie so, wie Sie wissen, dass dies hilfreich ist. 

Pander nicht zur Pandemie

Viele Marken nehmen das Coronavirus auf. Einige sind hilfreich und respektvoll, aber diejenigen, die die Pandemie ausnutzen, um ihre Waren offen zu verkaufen, können es sein beschämend. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen übermittelten Angebote und Nachrichten aussagekräftig und authentisch sind.

Zwei Rettungswagen laden einen Patienten auf einer Trage in einen Krankenwagen.

Wir werden uns dem Anlass stellen

Keiner von uns weiß, wo diese Krise enden wird, aber ich glaube, dass turbulente Zeiten eine Vertiefung unseres Fokus auf das Wesentliche erfordern. Wir unterstützen die Menschen, die wir lieben, indem wir ihnen zeigen, dass sie uns wichtig sind. Wir unterstützen unsere Kunden auf die gleiche Weise - indem wir ihnen Wert bieten, wenn sie ihn am dringendsten benötigen.

Ich begrüße Ihre Gedanken zu diesem wichtigen Gespräch. Schicken Sie mir direkt eine E-Mail an [E-Mail geschützt], oder nehmen Sie an der Unterhaltung mit teil SheerID auf LinkedIn.

Jake Weatherly by Jake Weatherly